Cultura corporativa
La cultura corporativa se refiere a las creencias y comportamientos que determinan cómo los empleados y la gerencia de una empresa interactúan y manejan las transacciones comerciales externas. A menudo, la cultura corporativa está implícita, no está expresamente definida, y se desarrolla orgánicamente con el tiempo a partir de los rasgos acumulativos de las personas que la empresa contrata. La cultura de una empresa se reflejará en su código de vestimenta, horario comercial, configuración de la oficina, beneficios para empleados, rotación, decisiones de contratación, tratamiento de clientes, satisfacción del cliente y todos los demás aspectos de las operaciones.
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Para llevar clave
- La cultura corporativa se refiere a las creencias y comportamientos que determinan cómo interactúan los empleados y la administración de una empresa.
- La cultura corporativa también está influenciada por las culturas y tradiciones nacionales, las tendencias económicas, el comercio internacional, el tamaño de la empresa y los productos.
- Las culturas corporativas, ya sea formadas intencionalmente o cultivadas orgánicamente, llegan al núcleo de la ideología y práctica de una empresa, y afectan todos los aspectos de un negocio.
Entendiendo la cultura corporativa
Alphabet (GOOGL), la matriz de Google, es conocida por su cultura corporativa amigable con los empleados. Se define explícitamente como poco convencional y ofrece beneficios tales como teletrabajo, horario flexible, reembolso de matrícula, almuerzos gratuitos para empleados y médicos en el lugar. En su sede corporativa en Mountain View, California, la compañía ofrece servicios in situ como cambios de aceite, lavados de autos, masajes, clases de gimnasia y un estilista. Su cultura corporativa le ayudó a ganar consistentemente un alto ranking en la lista de la revista Fortune de las "100 mejores empresas para trabajar".
Historia de la cultura corporativa
La conciencia de la cultura corporativa u organizativa en las empresas y otras organizaciones, como las universidades, surgió en la década de 1960. El término cultura corporativa se desarrolló a principios de la década de 1980 y se hizo ampliamente conocido en la década de 1990. La cultura corporativa fue utilizada durante esos períodos por gerentes, sociólogos y otros académicos para describir el carácter de una empresa. Esto incluía creencias y comportamientos generalizados, sistemas de valores de toda la empresa, estrategias de gestión, comunicación y relaciones con los empleados, ambiente de trabajo y actitud. La cultura corporativa continuaría incluyendo mitos sobre el origen de la compañía a través de carismáticos directores ejecutivos (CEO), así como símbolos visuales como logotipos y marcas registradas.
Para 2015, la cultura corporativa no solo fue creada por los fundadores, la gerencia y los empleados de una empresa, sino que también fue influenciada por las culturas y tradiciones nacionales, las tendencias económicas, el comercio internacional, el tamaño de la empresa y los productos.
Hay una variedad de términos que se relacionan con compañías afectadas por múltiples culturas, especialmente a raíz de la globalización y la creciente interacción internacional del entorno empresarial actual. Como tal, el término cultura cruzada se refiere a "la interacción de personas de diferentes orígenes en el mundo de los negocios"; El choque cultural se refiere a la confusión o ansiedad que experimentan las personas cuando realizan negocios en una sociedad distinta a la suya; y el choque cultural inverso a menudo es experimentado por personas que pasan largas temporadas en el extranjero por negocios y tienen dificultades para reajustarse a su regreso.
Para crear experiencias positivas entre culturas y facilitar una cultura corporativa más cohesiva y productiva, las empresas a menudo dedican recursos en profundidad, incluida la capacitación especializada, que mejora las interacciones comerciales entre culturas.
La conciencia actual de la cultura corporativa es más aguda ahora que nunca.
Ejemplos de culturas corporativas contemporáneas
Así como las culturas nacionales pueden influir y dar forma a una cultura corporativa, también lo puede hacer la estrategia de gestión de una empresa. En las principales empresas del siglo XXI, como Google, Apple Inc. (AAPL) y Netflix Inc. (NFLX), las estrategias de gestión menos tradicionales como el fomento de la creatividad, la resolución colectiva de problemas y una mayor libertad de los empleados han sido la norma y se pensó que Contribuir a su éxito empresarial.
Las políticas progresivas, como los beneficios integrales para los empleados y las alternativas al liderazgo jerárquico, incluso eliminando oficinas y cubículos cerrados, son una tendencia que refleja una generación moderna más consciente de la tecnología. Esta tendencia marca un cambio de culturas corporativas agresivas, individualistas y de alto riesgo, como la de la ex empresa energética Enron.
Ejemplos de alto perfil de estrategias de gestión alternativas que afectan significativamente la cultura corporativa incluyen la holocracia, que se ha utilizado en la empresa de calzado Zappos (AMZN), y las técnicas de gestión ágil aplicadas en la empresa de transmisión de música Spotify.
Holacracy es una filosofía de gestión abierta que, entre otros rasgos, elimina los títulos de trabajo y otras jerarquías tradicionales. Los empleados tienen roles flexibles y autoorganización, y la colaboración es altamente valorada. Zappos instituyó este nuevo programa en 2014 y ha enfrentado el desafío de la transición con diferentes éxitos y críticas.
Del mismo modo, Spotify, un servicio de transmisión de música, utiliza los principios de la gestión ágil como parte de su cultura corporativa única. La gestión ágil, en esencia, se enfoca en los entregables con una estrategia flexible de prueba y error que a menudo agrupa a los empleados en un enfoque de entorno de inicio para abordar creativamente los problemas de la compañía en cuestión.
Características de las culturas corporativas exitosas
Las culturas corporativas, ya sea formadas intencionalmente o cultivadas orgánicamente, llegan al núcleo de la ideología y práctica de una empresa, y afectan todos los aspectos de un negocio, desde cada empleado hasta el cliente y la imagen pública. La conciencia actual de la cultura corporativa es más aguda que nunca.
La Revista Comercial de Harvard identificó seis características importantes de las culturas corporativas exitosas en 2015. En primer lugar, la "visión": desde una simple declaración de misión hasta un manifiesto corporativo, la visión de una empresa es una herramienta poderosa. Por ejemplo, el eslogan moderno e infame de Google: "Don't Be Evil" es una visión corporativa convincente. En segundo lugar, los "valores", aunque son un concepto amplio, encarnan las mentalidades y perspectivas necesarias para lograr la visión de una empresa.
Del mismo modo, las "prácticas" son los métodos tangibles, guiados por la ética, a través de los cuales una empresa implementa sus valores. Por ejemplo, Netflix enfatiza la importancia de los empleados de alto rendimiento basados en el conocimiento y, como tal, Netflix les paga a sus empleados en la parte superior de su rango de salario en el mercado, en lugar de a través de una filosofía de ganar su camino hacia la cima . Luego viene la "gente", con empresas que emplean y reclutan de una manera que refleja y mejora su cultura general.
Por último, "narrativa" y "lugar" son quizás las características más modernas de la cultura corporativa. Tener una narrativa poderosa o una historia de origen, como la de Steve Jobs y Apple, es importante para el crecimiento y la imagen pública. El "lugar" de los negocios, como la ciudad elegida y también el diseño y la arquitectura de oficinas, es uno de los eventos más vanguardistas de la cultura corporativa contemporánea.
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