Credo
Credo es una palabra latina, que el Oxford English Dictionary define como "una declaración de las creencias u objetivos que guían las acciones de alguien". En el mundo corporativo, un credo es similar a la declaración de misión de una empresa, sus creencias, principios o propósito. El sitio web de una empresa probablemente contendrá una declaración de misión destacada, junto con las metas y objetivos de la empresa. En el mejor mundo posible, una empresa usaría su credo para guiar sus acciones.
Puede ser más fácil para las compañías privadas demostrar sus credos a través de la acción porque las compañías públicas tienen deberes fiduciarios para con sus accionistas que podrían restringir las actividades de una corporación.
Credos corporativos en acción
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
El gigante farmacéutico y de bienes de consumo, Johnson & Johnson cuenta con un credo histórico desarrollado por su fundador, el ex presidente Robert Wood Johnson, en 1943. Conocido como "Nuestro Credo", comienza de la siguiente manera:
Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los pacientes, médicos y enfermeras, con las madres y los padres y todos los demás que utilizan nuestros productos y servicios. Para satisfacer sus necesidades, todo lo que hacemos debe ser de alta calidad.
El credo de Johnson & Johnson defiende los valores de precios justos, salarios razonables y se esfuerza por inculcar una atmósfera de innovación al escuchar las ideas de los trabajadores. Además, Johnson & Johnson cree que la administración de una empresa debe incluir ciudadanos éticos y responsables.
La compañía estableció su credo mucho antes de que los problemas ambientales, sociales y de gobierno se convirtieran en los factores críticos que son hoy en día en cómo el mundo percibe una corporación. Johnson & Johnson siempre ha visto su credo como algo más que una brújula moral, como lo demuestra la compañía que retiró todos sus productos de Tylenol en 1982 cuando siete personas en el área de Chicago murieron después de tomar cápsulas de Tylenol Extra-Strength . Este reconocido ejemplo de ética corporativa en acción le costó a Johnson & Johnson más de $ 100 millones.
Patagonia (Privada)
La tienda de ropa privada Patagonia ha estado a la vanguardia de la responsabilidad social, el activismo ambiental y la defensa de las tierras públicas y el aire libre durante los últimos 45 años. Durante la mayor parte de este tiempo, su misión ha sido "Construir el mejor producto, no causar daños innecesarios, usar los negocios para inspirar e implementar soluciones a la crisis ambiental".
Sin embargo, en 2018, en vista de la iniciativa de cambio climático global, el fundador y director ejecutivo de Patagonia cambió su credo a algo más directo, urgente y claro como el cristal: "La Patagonia está en el negocio para salvar nuestro planeta".
Si alguien dudaba del compromiso de Patagonia de caminar, la directiva de la compañía a su departamento de recursos humanos seis meses después era: "Siempre que tengamos una vacante de empleo, en igualdad de condiciones, contrate a la persona que se ha comprometido a salvar el planeta sin importar lo que pase. trabajo es."
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue comenzó a operar en 2000 cuando la industria de las aerolíneas ya tenía una serie de aerolíneas de bajo costo, por lo que la compañía necesitaba diferenciarse de la competencia de inmediato. Desde el principio, JetBlue manifestó su credo de "Devolver la humanidad a la industria de las aerolíneas" a través de sus actitudes y acciones amigables con el cliente. Poner en práctica su credo más temprano que tarde también ayudó a la nueva aerolínea a desarrollar su estrategia de marca. El nuevo credo de JetBlue, "Siempre estamos listos para siempre", es parte de su tema más grande de valores de JetBlue.
The Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Algunas compañías tienen credos largos similares a las dos páginas de texto de Johnson & Johnson. Otras empresas optan por credos más cortos y fáciles de recordar que a veces actúan como logotipos o etiquetas. Las grandes compañías que son paraguas de numerosas filiales o marcas registradas pueden crear credos para sus marcas más populares, por ejemplo, Disneyland de Walt Disney. Le tomó a la compañía mucho tiempo y mucho financiamiento, pero Disneyland finalmente pudo cumplir con su credo de ser "El lugar más feliz del mundo".
Para llevar clave
- Un credo es similar a la declaración de misión, creencias o principios de una empresa.
- Los credos son importantes porque ayudan a las empresas a definir sus culturas corporativas, articular sus valores y comercializar sus marcas.
Por qué son importantes los credos
Usar un credo como guía es importante para las empresas por muchas razones, desde ayudarlas a definir su cultura corporativa y articular sus valores, hasta aclarar su razón de ser. Al crear un credo, muchas corporaciones se enfocan en poner a sus clientes primero, lo que les permite a los consumidores saber que son importantes para la compañía antes que los ingresos y las ganancias; especialmente en las industrias de hostelería y restauración, para las cuales el servicio al cliente es crítico.
Además, un credo es la base indispensable para cualquier campaña de marketing. Tener un credo también puede guiar el comportamiento de los empleados e influir en las acciones colectivas en toda la empresa al enviar a los trabajadores una declaración concreta de los valores de la compañía, lo que los lleva a preguntar: "¿Qué querría la administración que hagamos en esta situación?" o "¿Nuestras acciones reflejarían la imagen de la empresa correctamente?" Sin un propósito definido, las corporaciones pueden tambalearse, perder dirección o languidecer durante largos períodos improductivos.
Credos de empresas públicas vs. privadas
En general, es más fácil para las empresas privadas que las empresas públicas mantener sus credos a través de sus acciones. Una razón para esto podría ser que las empresas públicas están limitadas por su deber fiduciario hacia los accionistas para maximizar las ganancias. Sin embargo, las empresas públicas con marcas orientadas al cliente son una excepción. A menudo pueden actuar en sus credos con menos conflicto, ya que sus incentivos de mercado generalmente se alinean con sus valores corporativos.
Un estudio de investigación de 2018 de la Universidad de Michigan, Ross School of Business, analiza si la responsabilidad social corporativa realmente beneficia a la sociedad. El estudio acordó que las empresas privadas más que las públicas probablemente cumplirían con las declaraciones de responsabilidad social corporativa. "Si el CEO de Patagonia quiere comprar algodón orgánico, puede hacerlo incluso si eso significa márgenes [de ganancias] más bajos", citó el fundador de Patagonia en este estudio. "Una empresa pública tiene que justificar esa [compra] a los accionistas".
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