Cliente
Un cliente es un individuo o empresa que compra bienes o servicios de otra compañía. Los clientes son importantes porque generan ingresos; sin ellos, las empresas no tienen nada que ofrecer. La mayoría de las empresas públicas compiten con otras compañías para atraer clientes, ya sea promocionando agresivamente sus productos o bajando los precios para expandir sus bases de clientes.
Para llevar clave
- Los clientes son las personas y empresas que compran bienes y servicios de otra empresa.
- Para comprender cómo satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, algunas empresas supervisan de cerca sus relaciones con los clientes para identificar formas de mejorar el servicio y los productos.
- La forma en que las empresas tratan a sus clientes puede darles una ventaja competitiva.
- Aunque los consumidores pueden ser clientes, los consumidores se definen como aquellos que consumen o usan bienes y servicios del mercado.
Comprender a los clientes
Las empresas a menudo honran el dicho "el cliente siempre tiene la razón" porque los clientes satisfechos tienen más probabilidades de otorgar negocios repetidos a empresas que satisfacen o superan sus necesidades. Como resultado, muchas compañías monitorean de cerca sus relaciones con los clientes para solicitar comentarios sobre métodos para mejorar las líneas de productos. Los clientes se clasifican de muchas maneras. Más comúnmente, los clientes se clasifican como externos o internos.
Los clientes externos están disociados de las operaciones comerciales y, a menudo, son las partes interesadas en comprar los bienes y servicios finales producidos por una empresa. Los clientes internos son individuos o empresas integradas en las operaciones comerciales, a menudo existentes como empleados u otros grupos funcionales dentro de la empresa.
Estudiar clientes
Las empresas con frecuencia estudian los perfiles de sus clientes para ajustar sus enfoques de marketing y adaptar su inventario para atraer a la mayoría de los clientes. Los clientes a menudo se agrupan de acuerdo con sus características demográficas, como la edad, la raza, el género, el origen étnico, el nivel de ingresos y la ubicación geográfica, lo que puede ayudar a las empresas a cultivar una instantánea del "cliente ideal" o "persona del cliente". Esta información ayuda a las empresas a profundizar las relaciones existentes con los clientes y llegar a poblaciones de consumidores sin explotar para aumentar el tráfico.
Los clientes son tan importantes que los colegios y universidades ofrecen cursos de comportamiento del consumidor dedicados a estudiar sus patrones de comportamiento, opciones e idiosincrasias. Se centran en por qué las personas compran y usan bienes y servicios y cómo afecta a las empresas y las economías. Comprender a los clientes permite a las empresas crear campañas efectivas de marketing y publicidad, ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos, y retener a los clientes para negocios repetidos.
Servicio al Cliente
El servicio al cliente, que se esfuerza por garantizar experiencias positivas, es clave para una dinámica exitosa de vendedor / cliente. La lealtad en forma de revisiones favorables en línea, referencias y negocios futuros se puede perder o ganar en función de una buena o mala experiencia de servicio al cliente. En los últimos años, el servicio al cliente ha evolucionado para incluir interacciones en tiempo real a través de chats de mensajes instantáneos, mensajes de texto y otros medios de comunicación. El mercado está saturado de empresas que ofrecen productos y servicios iguales o similares. Lo que distingue a uno de otro es el servicio al cliente, que se ha convertido en la base de la competencia para la mayoría de las empresas. Este es un elemento clave de Sigma Six.
Clientes vs. Consumidores
Los términos cliente y consumidor son casi sinónimos y a menudo se usan indistintamente. Sin embargo, existe una ligera diferencia. Los consumidores se definen como individuos o empresas que consumen o usan bienes y servicios. Los clientes son los compradores dentro de la economía que compran bienes y servicios, y pueden existir como consumidores o solos como clientes.
Los clientes difieren de los agentes de compras, que usan capital corporativo para comprar bienes al por mayor para uso comercial o industrial.
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