Estudios de caso de planificación exitosa de recursos empresariales

Las soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP) son excelentes, pero la implementación exitosa requiere una cuidadosa reflexión, consideración y compromiso de todas las partes interesadas.

LG Electronics

Cuando el gigante global LG Electronics, con 114 filiales y más de 82, 000 empleados en 40 países, trató de armonizar sus funciones de Recursos Humanos (RRHH), los desafíos fueron de una escala gigante similar. Los altos costos de mantenimiento, los controles locales que carecen de transparencia, la ineficiente toma de decisiones, la subutilización de los recursos, los procesos manuales, etc. dificultaron que LG operara como una compañía global. Entonces decidió tomar la ruta ERP.

Los desafíos para LG incluyen :

• Sistemas múltiples específicos de la ubicación que conducen a informes de nivel superior poco claros, falta de utilización óptima de los recursos
• Procesos específicos de ubicación que carecen de transparencia y necesidades de automatización para un informe global
• Empleados desconectados, perspectivas limitadas, sin espacio para información o intercambio de mejores prácticas
• Recursos localizados limitados para el aprendizaje y la capacitación de los empleados.
• Dificultades en la toma de decisiones, con un impacto comercial significativo

La familiaridad de LG con la tecnología Oracle facilitó la finalización de una solución. Ofrecía alojamiento de datos de gran tamaño, migración sin problemas de datos antiguos, escalabilidad fácil, adición de múltiples módulos según sea necesario y acceso y control centralizados. LG contrató a Oracle Consulting para construir un único sistema centralizado que integre los módulos disponibles de Recursos Humanos de Oracle para un uso uniforme a nivel global, reemplazando así la dependencia del sistema específica de la ubicación.

Beneficios logrados

La solución ERP, que incluía un centro de datos, un sistema de gestión del rendimiento, un portal de personal y una aplicación de aprendizaje electrónico, permitió los siguientes beneficios para LG:

• Sistema único administrado centralmente con costos mínimos de mantenimiento
• Transparencia en los procesos de reclutamiento y evaluación de empleados, que contratan, contratan y recompensan el desempeño en función de las competencias correctas y el desempeño comprobado
• Informes en tiempo real para una mayor gestión y seguimiento de metas y objetivos establecidos
• Toma de decisiones informada debido a informes disponibles en tiempo real
• Control centralizado sobre los procesos de recursos humanos, con flexibilidad para que las regiones implementen cambios localizados.
• Mejora de la eficiencia para las funciones de recursos humanos
• Ahorro de costes
• Fácil intercambio de mejores prácticas en los distintos centros.
• Fácil acceso, función de autoservicio para empleados
• Facilitó el aprendizaje para tareas comunes a través del intercambio de documentos y tutoriales en línea, lo que resultó en ahorros de tiempo y costos
• Aumento de la moral, la productividad y el compromiso de los empleados.

No fue un juego de niños, dada la gran y distribuida escala de la implementación del sistema ERP. Con una duración de más de cinco años (2002-2006) en cinco fases planificadas con un objetivo claramente establecido, la solución ERP permitió a LG mitigar los desafíos planteados por los centros globales ampliamente extendidos, para sus requisitos del Sistema de Gestión de Recursos Humanos. Hoy, LG continúa beneficiándose con la solución ERP automatizada, y continúa mejorando aún más según sea necesario.

Fuze Energy Drinks

Fuze Energy Drinks, al atravesar un camino de rápido crecimiento, descubrió que sus sistemas existentes eran obsoletos para satisfacer las crecientes necesidades comerciales. Los principales desafíos fueron:

• Gestión de inventarios e inventarios de rápido crecimiento.
• Planificación y gestión de la producción adaptada a la demanda y la oferta.
• Informar las necesidades de toma de decisiones financieras

Fuze estaba buscando una solución rentable y fácil de mantener, sin meterse en las molestias del mantenimiento de la computadora. Su proveedor de ERP (Pyramid Consulting) ofreció la solución ERP Sage Accpac, que estaba completamente alojada en la web y era un sistema probado para la industria manufacturera, con módulos específicos que satisfacían sus necesidades. Ofreció automatización para la gestión de inventario, líneas de producción e informes financieros en tiempo real sin mantenimiento in situ, lo que permitió a Fuze concentrarse en su negocio principal, en lugar de agregar gastos generales para el mantenimiento del sistema informático.

Beneficios logrados

El sistema tenía una configuración rápida y fácil, sin costos de instalación. Entre los felices resultados:

• Los módulos de automatización para inventario y pedidos aseguraron informes de producción completos y oportunos, incluidas alertas sobre existencias que habían "pasado la fecha de caducidad" o "a punto de caducar".
• Los informes de producción dieron como resultado un control total sobre las líneas de productos, mejorando el estado de la demanda y la oferta.
• Las entradas contables permitieron la toma de decisiones oportuna, basada en datos en tiempo real.
• Las soluciones alojadas en la web impidieron la necesidad de comprar hardware informático interno. También garantizó un acceso fácil y oportuno al sistema desde una variedad de dispositivos.
• El alojamiento de computadoras fuera del sitio redujo significativamente los costos, limitándolos a cargos anuales de mantenimiento.

Además, el contrato firmado por Fuze con Pyramid estipuló la participación y disponibilidad del proveedor para cualquier capacitación ad hoc, según sea necesario.

La línea de fondo

Los sistemas ERP generalmente son proyectos de alto costo con altos costos y plazos variables. Los estudios de caso de implementaciones ERP exitosas permiten la selección cuidadosa de proveedores, sistemas y soluciones; una comprensión clara de las lagunas y objetivos existentes que deben cumplirse; y un compromiso suficiente y continuo del cliente con el proveedor, ya que los requisitos siguen cambiando dinámicamente durante la fase de implementación. Simplemente dejar la implementación al vendedor puede no ser la mejor idea. Trabajar con el proveedor en una función de asociación produce los mejores resultados.