Usuario final
El término "usuario final" se refiere al consumidor de un bien o servicio, con la connotación adicional de que tiene un conocimiento innato exclusivo de los consumidores. En un sentido literal, el término usuario final se usa para distinguir a la persona que compra y usa el bien o servicio de las personas que participan en las etapas de su diseño, desarrollo y producción.
Comprender a los usuarios finales
Para crear un producto o servicio exitoso, las personas que lo crean, desarrollan, prueban y comercializan no deben pensar en sus propias necesidades, sino en el usuario final. La entrega al usuario final es el último paso después de que todos los procesos antes mencionados hayan concluido, y el objetivo es capacitar al usuario final para lograr algo que antes no era posible.
Para llevar clave
- Un usuario final usa el bien o servicio de individuos que están involucrados en las etapas de su diseño, desarrollo y producción.
- La entrega al usuario final suele ser el paso final en la fabricación y venta de productos.
- Las referencias a "usuarios finales" son comunes en la industria tecnológica.
Por ejemplo, un programador informático que diseñe una plataforma de software para el comercio de divisas deberá pensar en el nivel de sofisticación de la interfaz y los pasos dados por el usuario final: cómo este cliente abordaría una operación, qué necesita ver, cómo lo haría acceder a datos e información, cómo ejecutaría una operación y lo que tiene que hacer después de la operación.
Los usuarios finales pueden no tener conocimiento o contacto directo con una compañía que construye los componentes utilizados para construir un producto.
Consideraciones Especiales
Las referencias a los usuarios finales son comunes en la industria de la tecnología, lo que sugiere que se espera un nivel básico de experiencia técnica de estos clientes. El 1 de marzo de 2018, Proofpoint, Inc., una compañía de ciberseguridad, anunció la adquisición de una compañía de capacitación en concientización de seguridad. El CEO de Proofpoint declaró lo siguiente:
A medida que los ciberdelincuentes continúan buscando nuevas formas de explotar a los empleados, las empresas deben estar atentas a los cambios en el comportamiento del usuario final y a la reducción del riesgo con soluciones educativas de ciberseguridad.
En el sector sanitario, la expresión se usa con frecuencia. "En el nivel del usuario final, nuestros productos están creciendo", comentó el CEO de Dentsply Sirona, una compañía de suministros dentales, en un comunicado de prensa trimestral en 2016. El usuario final aludido aquí es un profesional dental, nuevamente alguien que aplica habilidades en uso del producto.
Un usuario final puede no tener conocimiento o contacto directo con una compañía sobre ciertos productos que se utilizan para construir los productos que compran. Por ejemplo, un fabricante de ejes puede hacer los ejes que van en un automóvil.
Es importante que todos los tipos de empresas sigan de cerca la evolución de la tecnología y las necesidades cambiantes de sus usuarios finales, para que puedan tomar medidas para asegurarse de que estén contentos y continúen haciendo negocios con la empresa. Esto se puede lograr mejor ofreciendo productos de alta calidad y un servicio al cliente estelar.
Usuario final vs. cliente
Como se dijo, el término "usuario final" es común cuando se trata de tecnología. Por el contrario, el cliente es la persona que realiza la transacción de compra de la tecnología. En un lugar de negocios, por ejemplo, el jefe puede ser el que compra la computadora, por lo que es el cliente, pero uno de sus empleados sería el usuario final.
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