Oficina frontal
La oficina principal representa la función orientada al cliente de una empresa, por ejemplo, servicio al cliente, ventas y expertos de la industria que brindan servicios de asesoramiento. Las funciones de la oficina principal generan la mayor parte de los ingresos de la empresa. Muchas empresas se pueden dividir en tres partes: la oficina principal que realiza las funciones de ventas y servicio al cliente, la oficina central que administra el riesgo y la estrategia corporativa, y la oficina administrativa, que proporciona servicios de análisis, soporte técnico y administrativo.
Los orígenes de la oficina principal
El término "front office" surgió originalmente en la aplicación de la ley a principios del siglo XX. Los delincuentes en los bajos fondos de la sociedad llamaron a la oficina principal de la policía o al principal departamento de detectives la oficina principal porque era el establecimiento policial más alto en un área local. En la década de 1930, la oficina principal cambió para abarcar a los empleados más críticos de una empresa, como gerentes y ejecutivos.
Para llevar clave
- La oficina principal generalmente se compone de empleados orientados al cliente, como el personal de ventas y servicio.
- Debido a que la oficina principal tiene el contacto más directo con los clientes, es responsable de generar la mayor parte de los ingresos.
- La oficina principal se apoya en la oficina administrativa para obtener apoyo en forma de recursos humanos, tecnología de Internet y funciones de contabilidad y secretariado.
Empleados de recepción
El personal de recepción tiene el contacto más directo con los clientes. En muchos entornos, la oficina principal es la recepción y las áreas de ventas. En un negocio de servicios financieros, estos empleados son expertos que generan ingresos al proporcionar servicios como la gestión de patrimonio. Dependiendo del tipo de servicio que brinda la compañía, el personal de la oficina de recepción puede ser uno de los empleados peor pagados, como los recepcionistas.
Servicios financieros Empleados intermedios y administrativos
La oficina intermedia y el empleado administrativo apoyan las actividades de la oficina principal. El personal de la oficina intermedia se aseguraría de que una empresa permanezca solvente y cumpla con las regulaciones y las prácticas comerciales éticas. Para una empresa de servicios financieros, estos departamentos pueden incluir estrategia corporativa, cumplimiento y control financiero.
La oficina administrativa incluye asistentes administrativos, personal de recursos humanos y personal de contabilidad. También es crítico para el back office los departamentos de TI y tecnología. En una empresa de servicios financieros, la tecnología en forma de análisis predictivo y algoritmos desempeña un papel central.
Ejemplo del mundo real
Un puesto de front office como Certified Financial Planner CFP ® es una excelente elección de carrera para aquellos que se sienten atraídos por el corretaje de materias primas, el comercio o la banca de inversión corporativa. CFP® es una de las posiciones de más rápido crecimiento en servicios financieros. Un CFP® trabaja con los clientes para promover la gestión del patrimonio, como la planificación de los gastos de matrícula universitaria, la jubilación y el cumplimiento de objetivos financieros a largo plazo. Los requisitos para una designación CFP® incluyen una licenciatura de una universidad o colegio acreditado, completar un programa de educación registrado en la Junta de CFP y aprobar el examen CFP®. Los candidatos también deben acumular tres años de experiencia en planificación financiera a tiempo completo, por ejemplo, a través de un aprendizaje.
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