Principio de Pareto
El Principio de Pareto, llamado así por el estimado economista Vilfredo Pareto, especifica que el 80% de las consecuencias provienen del 20% de las causas, afirmando una relación desigual entre entradas y salidas. Este principio sirve como un recordatorio general de que la relación entre entradas y salidas no está equilibrada. El Principio de Pareto también se conoce como la Regla de Pareto o la Regla 80/20.
Para llevar clave
- El Principio de Pareto establece que el 80% de las consecuencias provienen del 20% de las causas.
- El principio, que se derivó del desequilibrio de la propiedad de la tierra en Italia, se usa comúnmente para ilustrar la noción de que las cosas no son iguales y que la minoría posee la mayoría.
- A diferencia de otros principios, el Principio de Pareto es simplemente una observación, no una ley. Aunque se aplica ampliamente, no se aplica a todos los escenarios.
El principio de Pareto (regla 80-20)
Comprender el principio de Pareto
La observación original del Principio de Pareto estaba vinculada a la relación entre riqueza y población. Según lo observado por Pareto, el 80% de la tierra en Italia era propiedad del 20% de la población. Después de encuestar a varios otros países, encontró que lo mismo se aplica en el extranjero. En su mayor parte, el Principio de Pareto es una observación de que las cosas en la vida no siempre se distribuyen de manera uniforme.
El Principio de Pareto se puede aplicar en una amplia gama de áreas, como la fabricación, la gestión y los recursos humanos. Por ejemplo, los esfuerzos del 20% del personal de una corporación podrían generar el 80% de las ganancias de la empresa. El Principio de Pareto se puede aplicar especialmente a aquellas empresas que se basan en el servicio al cliente. Ha sido adoptado por una variedad de programas de software de coaching y gestión de relaciones con clientes (CRM).
También se puede aplicar a nivel personal. La administración del tiempo es el uso más común para el Principio de Pareto, ya que la mayoría de las personas tienden a extender su tiempo en lugar de centrarse en las tareas más importantes. En términos de gestión de tiempo personal, el 80% de su producción relacionada con el trabajo podría provenir de solo el 20% de su tiempo en el trabajo.
Ejemplo del principio de Pareto
Las empresas de asesoramiento financiero suelen utilizar el principio de Pareto para ayudar a gestionar a sus clientes. El negocio depende de la capacidad del asesor para proporcionar un excelente servicio al cliente, ya que sus tarifas dependen de la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, no todos los clientes proporcionan la misma cantidad de ingresos al asesor. Si una práctica de asesoramiento tiene 100 clientes, de acuerdo con el Principio de Pareto, el 80 por ciento de los ingresos del asesor financiero debe provenir de los 20 principales clientes. Estos 20 clientes tienen la mayor cantidad de activos y las tarifas más altas cobradas.
Importante
Las prácticas de asesoramiento que han adoptado el Principio de Pareto han visto mejoras en la gestión del tiempo, la productividad y la satisfacción general del cliente.
El Principio de Pareto parece simple pero es difícil de implementar para el asesor financiero típico. El principio sugiere que dado que 20 clientes pagan el 80 por ciento de las tarifas totales, deberían recibir al menos el 80% del servicio al cliente. Por lo tanto, los asesores deben pasar la mayor parte de su tiempo cultivando las relaciones de sus 20 principales clientes.
Sin embargo, como sugiere la naturaleza humana, esto no sucede. La mayoría de los asesores tienden a extender su tiempo y servicios con menos consideración al estado del cliente. Si un cliente llama y tiene un problema, el asesor trata en consecuencia, independientemente de la cantidad de ingresos que el cliente realmente aporta al asesor.
El principio también ha llevado a los asesores a centrarse en replicar a su 20% de clientes principales, sabiendo que agregar un cliente de ese tamaño afecta inmediatamente el resultado final.
Ventajas del principio de Pareto
Hay una razón práctica para aplicar el Principio de Pareto. Simplemente, puede darle una ventana a quién recompensar o qué arreglar. Por ejemplo, si el 20% de los defectos de diseño en un automóvil generan el 80% de los accidentes, puede identificarlos y corregirlos. Del mismo modo, si el 20% de sus clientes generan el 80% de sus ventas, es posible que desee centrarse en esos clientes y recompensarlos por su lealtad. En este sentido, el Principio de Pareto se convierte en una guía sobre cómo asignar recursos de manera eficiente.
Desventajas del principio de Pareto
Si bien la división 80/20 es cierta para la observación de Pareto, eso no significa necesariamente que siempre sea cierta. Por ejemplo, el 30% de la fuerza laboral (o 30 de cada 100 trabajadores) solo puede completar el 60% de la producción. Los trabajadores restantes pueden no ser tan productivos o simplemente estar disminuyendo el trabajo. Esto reitera además que el Principio de Pareto es simplemente una observación y no necesariamente una ley.
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