Punto de Venta (POS)
El punto de venta (POS), una pieza crítica de un punto de compra, se refiere al lugar donde un cliente ejecuta el pago de bienes o servicios y donde los impuestos sobre las ventas pueden ser pagaderos. Puede estar en una tienda física, donde se utilizan terminales y sistemas POS para procesar pagos con tarjeta o un punto de venta virtual, como una computadora o un dispositivo electrónico móvil.
Entendiendo POS
Los puntos de venta (POS) son un foco importante para los especialistas en marketing porque los consumidores tienden a tomar decisiones de compra de productos o servicios de alto margen en estos lugares estratégicos. Tradicionalmente, las empresas establecen puntos de venta cerca de las salidas de las tiendas para aumentar la tasa de compras impulsivas cuando los clientes se van. Sin embargo, las distintas ubicaciones de los puntos de venta pueden dar a los minoristas más oportunidades para categorías de productos específicos del micro mercado e influir en los consumidores en puntos anteriores del embudo de ventas.
Por ejemplo, los grandes almacenes a menudo tienen puntos de venta para grupos de productos individuales, como electrodomésticos, productos electrónicos y prendas de vestir. El personal designado puede promover activamente productos y guiar a los consumidores a través de decisiones de compra en lugar de simplemente procesar transacciones. Del mismo modo, el formato de un POS puede afectar las ganancias o el comportamiento de compra, ya que esto brinda a los consumidores opciones flexibles para realizar una compra.
El concepto de tienda de conveniencia de Amazon, Amazon Go, que implementa tecnologías que permiten a los compradores entrar, tomar artículos y salir sin pasar por un registro, podría revolucionar los sistemas POS. Además de aumentar la conveniencia, esto podría permitir que los puntos de venta, la lealtad y los pagos se conviertan en una única experiencia centrada en el cliente.
Beneficios de los sistemas POS
Los sistemas de software de punto de venta electrónico optimizan las operaciones minoristas al automatizar el proceso de transacción y rastrear datos de ventas importantes. Los sistemas básicos incluyen una caja registradora electrónica y un software para coordinar los datos recopilados de las compras diarias. Los minoristas pueden aumentar la funcionalidad instalando una red de dispositivos de captura de datos, incluidos lectores de tarjetas y escáneres de códigos de barras.
Dependiendo de las características del software, los minoristas pueden rastrear la precisión de los precios, los cambios de inventario, los ingresos brutos y los patrones de ventas. El uso de tecnología integrada para rastrear datos ayuda a los minoristas a detectar discrepancias en los precios o el flujo de efectivo que podrían conducir a la pérdida de ganancias o interrumpir las ventas. Los sistemas de punto de venta que monitorean el inventario y las tendencias de compra pueden ayudar a los minoristas a evitar problemas de servicio al cliente, como ventas agotadas y adaptar las compras y el marketing al comportamiento del consumidor.
Para llevar clave
- Un punto de venta (POS) es un lugar donde un cliente ejecuta el pago de bienes o servicios y donde los impuestos sobre las ventas pueden ser pagaderos.
- Una transacción POS puede ocurrir en persona o en línea, con recibos generados en forma impresa o electrónica. Los sistemas POS basados en la nube son cada vez más populares entre los comerciantes.
- Los sistemas POS son cada vez más interactivos, particularmente en la industria hotelera, y permiten a los clientes hacer pedidos y reservas y pagar facturas electrónicamente.
Consideraciones especiales: Innovación POS
Los sistemas POS modernos son comúnmente programables o permiten mejoras con programas de software de terceros. Estos sistemas se pueden adaptar para satisfacer necesidades específicas. Por ejemplo, muchos minoristas usan sistemas POS para administrar programas de membresía que otorgan puntos a compradores frecuentes y emiten descuentos en futuras compras.
Los sistemas POS basados en la nube se utilizan cada vez más, particularmente para los grandes comerciantes en línea, para rastrear y procesar numerosas compras. Los sistemas basados en la nube pueden reducir en gran medida los costos iniciales de implementar un sistema POS para muchas empresas.
Los clientes también pueden interactuar directamente con los sistemas POS, particularmente en la industria hotelera. A menudo conocidos como tecnología basada en la ubicación, estos sistemas pueden procesar transacciones en las ubicaciones de los clientes. Por ejemplo, en muchos restaurantes, los clientes pueden ver menús y hacer pedidos en terminales ubicados en su mesa. En los hoteles, los clientes usan terminales similares para hacer pedidos de servicio a la habitación o para pagar facturas de hotel.
Para mantenerse competitivos y ayudar a los propietarios de marcas a promocionar sus productos, los fabricantes de pantallas POS se centran en mejorar la estética y crear diseños de productos innovadores. Además, la creciente competencia en la industria minorista y el uso resultante de pantallas POS para atraer a los clientes a comprar productos han alentado a los minoristas a exigir diferentes pantallas personalizadas capaces de satisfacer necesidades específicas en diferentes instalaciones minoristas. La personalización ofrecida en términos de estética, capacidad y movilidad puede tener un gran impacto en la identificación de la marca de una empresa.
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