La pequeña empresa se trata de relaciones

Con el mundo de los negocios cada vez más complejo, al propietario de una pequeña empresa le resultará extremadamente difícil ser un experto en todas las disciplinas especializadas que necesita una pequeña empresa. A pesar del requisito incesante de que los propietarios de pequeñas empresas generen y administren el flujo de efectivo mientras traen a los clientes a la puerta, también es de vital importancia para ellos cultivar y fomentar las relaciones con un equipo de soporte confiable.

Este grupo puede incluir clientes, empleados, banqueros, contadores / especialistas en impuestos, abogados, representantes de seguros, profesionales de ventas / marketing, capacitadores de habilidades y consultores tecnológicos.

Dado que es poco probable que toda esta experiencia esté disponible internamente, es crucial que los propietarios desarrollen y mantengan relaciones de trabajo cercanas con muchos de estos cuidadores externos del negocio antes de que surja una necesidad de emergencia.

Empleados

Aunque pensar en términos de una "relación" con los empleados puede parecer un poco extraño para el propietario de un negocio, esa relación podría ser la más importante de todas las relaciones que el propietario debe cultivar. Debido a que los buenos empleados representan un recurso importante en una pequeña empresa, el tiempo y el esfuerzo que invierte el propietario para fomentar esa relación tienen un gran retorno de la inversión (ROI). Los empleados que se sienten respetados, apreciados y que tienen una voz que la gerencia escucha con bastante frecuencia producen más de lo esperado.

Los empleados representan a la empresa ante los clientes. La relación comercial con los clientes depende en gran medida de su experiencia e interacción con los empleados. Los empleados felices tienden a querer satisfacer a los clientes, hacer un buen trabajo y trabajar duro para retener el trabajo. Esto es importante para la continuidad del servicio al cliente de alta calidad y evita el gasto significativo de la rotación de personal, el reciclaje y los inevitables "errores de novato" de los empleados nuevos e inexpertos. Además, contar con empleados de confianza a largo plazo puede liberar al propietario para que se encargue de las tareas fuera del sitio, según sea necesario.

(Para obtener más información sobre lo que puede ayudar con la retención de empleados, lea Planes de jubilación que el propietario de una pequeña empresa puede establecer ).

Banqueros

Una relación bancaria es una necesidad obvia, no solo para la banca comercial de rutina, sino particularmente cuando se necesita capital para crecer, aumentar el inventario, comprar un edificio, cerrar una brecha a corto plazo entre cuentas por pagar y cuentas por cobrar, o abordar la estacionalidad del flujo de efectivo en el negocio.

El banquero a quien el propietario solicita un préstamo debe conocer al propietario del negocio, comprender la historia del negocio y comprender el juicio y la credibilidad del propietario con respecto al uso y las perspectivas de recuperación de un préstamo. Si la relación a largo plazo está ahí, o al menos está en proceso de construcción, la solicitud de préstamo tiene muchas más posibilidades de ser aprobada. Si el negocio ha pedido prestado y pagado préstamos en el pasado, el historial y la relación establecidos mejoran enormemente las posibilidades de ser aprobado.

(¿Busca protegerse contra futuras dificultades financieras? Lea ¿Es el seguro de protección de préstamos adecuado para usted? )

Contador o Especialista Fiscal

Una relación con un contador es igualmente importante si el propietario del negocio debe confiar en la calidad, claridad, oportunidad y comprensión de la información financiera proporcionada. Una relación con un contador también puede mejorar la credibilidad de la empresa con un banquero cuando la empresa busca capital adicional.

Muchas pequeñas empresas combinan las funciones de contador y especialista en impuestos en una entidad externa por razones de conveniencia, ahorro de tiempo y costos. Esto está bien si el contador tiene una gran experiencia en impuestos para la industria y experiencia en administración de impuestos para el negocio específico al que sirve la firma de contabilidad.

(Para obtener más información, lea Números crujientes para encontrar el contador ideal ).

Profesional legal

Todos los dueños de negocios deben tener una relación con un abogado de negocios, un abogado de responsabilidad o una firma legal. Cuando un propietario invierte dinero y esfuerzo en construir un negocio, debe protegerse contra pérdidas como resultado de una demanda. Si bien es importante trabajar con un abogado en quien pueda confiar, también es fundamental elegir un abogado con una amplia experiencia en el área de la ley para la que necesita sus servicios.

(Para obtener más información, lea Cómo elegir al abogado adecuado ).

Representante de seguros

Como parte de la gestión de riesgos comerciales, una empresa debe tener una relación y buscar el asesoramiento confiable de un representante de seguros que lo ayudará a proporcionar los niveles óptimos de cobertura en las áreas de protección necesarias, teniendo en cuenta las limitaciones del presupuesto.

(Obtenga más información sobre cómo minimizar la amenaza de litigio en los activos de su empresa en Protección de activos para el propietario de la empresa ).

Profesional de marketing

Dependiendo de la experiencia en ventas y marketing del propietario, se recomienda encarecidamente una relación con un profesional de marketing. La mayoría de las pequeñas empresas comienzan con un emprendedor que tiene una habilidad técnica específica, una certificación comercial o ha acumulado seguidores de clientes por el buen trabajo realizado.

Cuando el propietario quiere hacer crecer el negocio más allá de la base de clientes establecida, debe tener un plan de marketing bien definido que aborde los siguientes problemas:

• dirigido al mercado
• Optimizar los medios utilizados en los esfuerzos de marketing
• estrategia de marca
• evaluando la competencia
• obteniendo el mejor valor por cualquier dinero de marketing gastado

Entrenador de negocios

A menudo existe una situación similar con la capacitación tanto del propietario como de los empleados. En una pequeña empresa, especialmente en una startup, el propietario a menudo no ha tenido tiempo de adquirir los tipos de habilidades necesarias para administrar un negocio en crecimiento con más empleados, herramientas y sistemas digitales en constante evolución, inventario ampliado, vehículos adicionales y más clientes para gestionar. Una relación con formadores independientes de habilidades empresariales puede satisfacer esa necesidad.

Especialista en TI

Una llegada más reciente a la lista de relaciones necesarias es el especialista en sistemas empresariales o tecnología de la información (TI). El dueño del negocio debe tener a alguien que pueda entrar para analizar los sistemas existentes y sugerir formas de administrar los costos de manera efectiva y eficiente y optimizar los procesos. Esa persona (u organización) debe sugerir formas específicas de mantener competitiva la empresa en términos de costos administrativos, de gestión de proyectos y operativos, al tiempo que garantiza la escalabilidad del modelo de negocio a través de mejoras de procesos, capacidad mejorada del sistema, flexibilidad y mejores prácticas de seguridad de la información.

La línea de fondo

Esto podría parecer una gran cantidad de relaciones que mantener para un propietario ocupado de una pequeña empresa. Si bien estas relaciones no requieren necesariamente mucho tiempo, son absolutamente esenciales para el éxito comercial a largo plazo y valen su peso en oro cuando la empresa necesita expertos para ayudar a resolver problemas o aprovechar al máximo una oportunidad comercial.

(Para obtener más información sobre el propietario de una pequeña empresa, consulte Seis pasos hacia un mejor presupuesto comercial ).