Reconocimiento de marca
El reconocimiento de marca es la medida en que el público en general (o el mercado objetivo de una organización) puede identificar una marca por sus atributos. El reconocimiento de marca, también conocido como "recuperación de marca asistida", es más exitoso cuando las personas pueden declarar una marca sin estar expuestas explícitamente al nombre de la compañía, sino a través de significantes visuales o auditivos como logotipos, lemas, empaques, colores o jingles como se ve en publicidad. Difiere del conocimiento de la marca, que es simplemente el conocimiento de que existe una marca.
Desglosando el reconocimiento de marca
El reconocimiento de marca a menudo se combina con el "retiro de marca", que es la capacidad de los clientes de pensar en una marca de su memoria cuando se les dice que piensen en una categoría de productos. El retiro de marca tiende a indicar una conexión más fuerte con una marca que el reconocimiento de marca. Por ejemplo, las personas tienden a pensar en más nombres de marca cuando se lo solicita un producto que una categoría. El retiro de marca también se denomina "retiro sin ayuda" o "retiro espontáneo".
Para medir el reconocimiento de marca y la efectividad de las campañas promocionales, muchas compañías realizarán experimentos en grupos de estudio. Se pueden usar tanto las pruebas de recuerdo con y sin ayuda. Con productos similares, el reconocimiento de la marca dará como resultado mayores ventas, incluso si ambas marcas son de igual calidad.
Consejos de reconocimiento de marca
Las pequeñas empresas y las grandes corporaciones por igual pueden hacer mucho para construir y mantener su reconocimiento de marca, para ser "lo más importante" con los clientes que están listos para comprar en línea o en la tienda.
Por un lado, una empresa debe utilizar una historia única, conmovedora o sincera que les permita a los clientes saber por qué está en el negocio. Los clientes tienden a recordar marcas que les llegan a nivel personal o emocional. Otra forma de construir y mantener el reconocimiento de la marca es proporcionando un servicio al cliente ejemplar. Es más probable que los clientes recomienden y compren productos de una compañía que saben que valora su patrocinio. Las empresas también deben aspirar a superar las expectativas de sus clientes y también tratar de educar a sus clientes. Ser conocido como un experto en un determinado campo o ser capaz de relacionarse con los clientes y cómo usan los productos y servicios que compran contribuye en gran medida a garantizar la lealtad del consumidor. Una forma de lograr esto es a través de boletines electrónicos o blogs que aseguran que los clientes o posibles clientes tengan en mente a su empresa. Las pequeñas empresas y las grandes empresas también pueden utilizar las redes sociales para asegurarse de que sus nombres y productos o servicios estén en constante circulación. Por supuesto, el logotipo de una empresa o el tema visual deben usarse en todas las comunicaciones.
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