Rediseño de Procesos de Negocio (BPR)
Un rediseño de procesos de negocios (también conocido como reingeniería de procesos de negocios) es una revisión completa del proceso de negocios clave de una compañía con el objetivo de lograr un salto cuántico en las medidas de rendimiento como el retorno de la inversión (ROI), la reducción de costos y la calidad del servicio. Los procesos comerciales que pueden rediseñarse abarcan la gama completa de procesos críticos, desde la fabricación y la producción hasta las ventas y el servicio al cliente.
Se puede llamar a consultores comerciales para que dirijan o ayuden con el rediseño de un proceso comercial.
Cómo funciona el rediseño de procesos empresariales
La motivación para el rediseño de un proceso comercial puede provenir de cambios en la industria que requieren una nueva infraestructura para seguir siendo competitivos. Por ejemplo, si se desarrolla una forma más eficiente de fabricar un producto o acceder a un recurso, una empresa puede verse obligada a revisar sus procesos para mantenerse al tanto de sus pares.
Un mandato regulatorio puede requerir que se incluyan nuevas medidas de seguridad en un proceso de fabricación, un paso que obliga a la empresa a reorganizar su flujo de trabajo. Por ejemplo, se prohibió el uso del plomo en la producción de pinturas para el hogar, así como en la fabricación de juguetes y otros artículos. Las compañías que usaban plomo en tales productos tuvieron que reelaborar sus procesos no solo para dejar de usarlo, sino para encontrar formas de reemplazarlo como ingrediente.
Una empresa puede necesitar eliminar áreas del negocio que perjudican sus ganancias. Se podría lanzar un rediseño de proceso para reducir costos, que puede incluir la consolidación, reducciones de personal, presupuestos más ajustados y la venta de operaciones y el cierre de oficinas y otras instalaciones. Los puestos ejecutivos y los niveles de gestión pueden eliminarse para reducir los canales de autoridad.
Para llevar clave
- El rediseño de procesos comerciales (BPR) es una revisión completa de los procesos comerciales clave de una empresa.
- El objetivo es hacer que el negocio sea más eficiente al reducir la holgura y el exceso, reducir los costos y agudizar la gestión.
- El éxito de un BPR a menudo se mide utilizando métricas de rentabilidad como el retorno de la inversión.
- Debido a que es una revisión completa, una empresa puede experimentar despidos, puede interrumpir el flujo de trabajo de los que quedan, y puede ser costoso y llevar mucho tiempo antes de ver resultados.
Limitaciones del rediseño de procesos comerciales
Después de evaluar y mapear los procesos que actualmente impulsan el negocio, el rediseño a menudo apunta a eliminar departamentos o niveles improductivos de la operación. El enfoque del rediseño puede ser maximizar los aspectos del negocio que pueden generar los mayores ingresos y beneficios para la organización. Eso puede significar que los cambios siguen un camino estrecho, que solo reposiciona las partes de la empresa que lo necesitan.
Sin embargo, el rediseño puede adoptar un enfoque más expansivo, llegando a cada departamento y división. Un rediseño tan extenso puede llevar más tiempo y causar más interrupciones.
El rediseño puede interrumpir un negocio por un período de tiempo y alterar a quién le reportan los empleados, realinear y consolidar divisiones o eliminar aspectos del negocio. Las dos principales críticas al rediseño de los procesos comerciales son las siguientes:
- Puede implicar una gran cantidad de despidos o despidos de trabajo.
- Se supone que los procesos comerciales defectuosos son la razón principal del bajo rendimiento de la empresa, cuando otros factores también pueden ser responsables del bajo rendimiento.