Comercio en línea a fuera de línea
El comercio en línea a fuera de línea es una estrategia comercial que atrae a clientes potenciales de los canales en línea para realizar compras en tiendas físicas. El comercio en línea a fuera de línea, u O2O, identifica a los clientes en el espacio en línea, como a través de correos electrónicos y publicidad en Internet, y luego utiliza una variedad de herramientas y enfoques para atraer a los clientes a abandonar el espacio en línea.
Este tipo de estrategia incorpora técnicas utilizadas en el marketing en línea con las utilizadas en el marketing físico.
[Importante: O2O está relacionado, pero no es lo mismo, con los conceptos de modelos de "clics a ladrillos" o "clics y morteros".]
Cómo funciona el comercio en línea a fuera de línea
Los minoristas alguna vez se preocuparon por no poder competir con las empresas de comercio electrónico que vendían productos en línea, especialmente en términos de precio y selección. Las tiendas físicas requerían altos costos fijos (alquiler) y muchos empleados para administrar las tiendas y, debido al espacio limitado, no podían ofrecer una selección de productos tan amplia. Los minoristas en línea pueden ofrecer una amplia selección sin tener que pagar por la cantidad de empleados y solo necesitan acceso a las compañías navieras para vender sus productos.
Algunas compañías que tienen una presencia en línea y una presencia fuera de línea (tiendas físicas) tratan los dos canales diferentes como complementos en lugar de competidores. El objetivo del comercio en línea a fuera de línea es crear conciencia de productos y servicios en línea, lo que permite a los clientes potenciales investigar diferentes ofertas y luego visitar la tienda local de ladrillo y mortero para realizar una compra. Las técnicas que las empresas de comercio O2O pueden emplear incluyen la recogida en la tienda de artículos comprados en línea, permitiendo que los artículos comprados en línea sean devueltos en una tienda física y permitiendo a los clientes hacer pedidos en línea mientras están en una tienda física.
El auge del comercio en línea a fuera de línea no ha eliminado las ventajas que disfrutan las empresas de comercio electrónico. Las empresas con tiendas físicas seguirán teniendo clientes que visiten las tiendas físicas para ver cómo se ajusta o se ve un artículo, o para comparar precios, solo para finalmente realizar la compra en línea (lo que se conoce como "exposición"). El objetivo, por lo tanto, es atraer a cierto tipo de cliente que esté abierto a caminar o conducir a una tienda local en lugar de esperar que llegue un paquete por correo.
Para llevar clave
- El comercio en línea a fuera de línea (O2O) es un modelo de negocio que atrae a clientes potenciales de los canales en línea para realizar compras en tiendas físicas.
- Las técnicas que las empresas de comercio O2O pueden emplear incluyen la recolección en la tienda de artículos comprados en línea, permitiendo que los artículos comprados en línea sean devueltos en una tienda física y permitiendo a los clientes hacer pedidos en línea mientras están en una tienda física.
- La compra de Amazon de Whole Foods Markets en 2017 es un excelente ejemplo de O2O.
Tendencias de comercio en línea a fuera de línea
Se proyecta que más del 80% de las ventas minoristas se realizarán en ubicaciones físicas en 2020. Y a pesar de los mejores esfuerzos de los sitios de comercio electrónico, solo alrededor del 8% de las ventas minoristas actualmente ocurren en línea. Ahora, considere la compra de Whole Foods por $ 13.7 mil millones de Amazon en 2017, y puede ver dónde el líder en comercio en línea está haciendo sus apuestas: en el espacio físico. Amazon incluso le permitirá pagar con su tarjeta de crédito Amazon Prime y obtener 5% de recompensas, lo mismo que si utilizara su tarjeta Amazon para pagar en línea.
Además de Amazon, cada minorista top 10 es una operación física. Eso no quiere decir que los minoristas tradicionales no estén cubriendo sus apuestas. Wal-mart ha gastado poderosamente para cerrar la brecha entre los usuarios en línea y las tiendas minoristas, incluida su compra en 2016 de la empresa de comercio electrónico Jet.com. Tenga en cuenta que aproximadamente el 80% de los consumidores investiga artículos en línea antes de realizar una compra, y uno puede ver que el futuro radica en una convergencia entre las ventas en línea y fuera de línea.
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