Gestión del rendimiento
La gestión del rendimiento es una herramienta de gestión corporativa que ayuda a los gerentes a monitorear y evaluar el trabajo de los empleados. El objetivo de la gestión del desempeño es crear un entorno donde las personas puedan desempeñarse lo mejor que puedan para producir el trabajo de la más alta calidad de la manera más eficiente y efectiva.
Un programa formal de gestión del desempeño ayuda a los gerentes y empleados a estar de acuerdo con las expectativas, los objetivos y el progreso profesional, incluida la forma en que el trabajo de las personas se alinea con la visión general de la empresa. En términos generales, la gestión del desempeño considera a las personas en el contexto del sistema más amplio del lugar de trabajo. En teoría, busca el estándar de rendimiento absoluto, aunque eso se considera inalcanzable.
Cómo funciona la gestión del rendimiento
Los programas de gestión del desempeño utilizan herramientas tradicionales como la creación y medición de metas, objetivos e hitos. También tienen como objetivo definir cómo se ve el desempeño efectivo y desarrollar procesos para medir el desempeño. Sin embargo, en lugar de utilizar el paradigma tradicional de las revisiones de fin de año, la gestión del desempeño convierte cada interacción con un empleado en una ocasión para aprender.
Los gerentes pueden usar herramientas de gestión del rendimiento para ajustar el flujo de trabajo, recomendar nuevos cursos de acción y tomar otras decisiones que ayuden a los empleados a alcanzar sus objetivos. A su vez, esto ayuda a la empresa a alcanzar sus objetivos y a desempeñarse de manera óptima. Por ejemplo, el gerente de un departamento de ventas le da a su personal volúmenes de ingresos objetivo que deben alcanzar dentro de un período establecido. En un sistema de gestión del rendimiento, junto con los números, el gerente ofrecería una guía calibrada para ayudar a los vendedores a tener éxito.
Por qué es importante la gestión del rendimiento
Centrarse en la rendición de cuentas continua crea un ambiente de trabajo más saludable y transparente, y el énfasis en las reuniones periódicas puede mejorar las comunicaciones generales. Debido a que la gestión del desempeño establece reglas concretas, todos tienen una comprensión más clara de las expectativas. Cuando las expectativas son claras, el lugar de trabajo es menos estresante. Los empleados no están tratando de impresionar a un gerente haciendo alguna tarea aleatoria, y los gerentes no están preocupados sobre cómo decirles a los empleados que no están funcionando bien. Si el sistema funciona, probablemente ya lo sepan.
Para llevar clave
- Las herramientas de gestión del rendimiento ayudan a las personas a rendir al máximo de sus capacidades para producir el trabajo de más alta calidad de la manera más eficiente y efectiva.
- El precepto de la gestión del desempeño es ver a las personas en el contexto del sistema más amplio del lugar de trabajo.
- La gestión del desempeño se centra en la responsabilidad, la transparencia y fomenta una comprensión clara de las expectativas.
Tipos de programas de gestión del desempeño
Aunque existen paquetes de software de gestión del rendimiento, las plantillas generalmente se personalizan para una empresa específica. Sin embargo, los programas efectivos de gestión del rendimiento contienen ciertos elementos universales, como los siguientes:
- Alinear las actividades de los empleados con la misión y los objetivos de la empresa. Los empleados deben comprender cómo sus objetivos contribuyen a los logros generales de la empresa.
- Desarrollar resultados específicos de desempeño laboral. ¿Qué bienes o servicios produce mi trabajo? ¿Qué efecto debería tener mi trabajo en la empresa? ¿Cómo debo interactuar con clientes, colegas y supervisores? ¿Qué procedimientos conlleva mi trabajo?
- Crear expectativas medibles basadas en el desempeño . Los empleados deben dar su opinión sobre cómo se mide el éxito. Las expectativas incluyen resultados: los bienes y servicios que produce un empleado; acciones: los procesos que utiliza un empleado para fabricar un producto o prestar un servicio; y comportamientos: el comportamiento y los valores que un empleado demuestra en el trabajo.
- Definición de planes de desarrollo laboral. Los supervisores y los empleados juntos deben definir las tareas de un trabajo. Los empleados deben poder opinar sobre qué tipos de cosas nuevas aprenden y cómo pueden usar sus conocimientos para beneficio de la empresa.
- Reunirse regularmente. En lugar de esperar una evaluación anual, los gerentes y empleados deben participar activamente durante todo el año para evaluar el progreso.