Análisis del valor del proceso (PVA)

¿Qué es el análisis del valor del proceso?

El Análisis del valor del proceso (PVA) es el examen de un proceso interno que las empresas se comprometen a determinar si puede racionalizarse. PVA analiza lo que quiere el cliente y luego pregunta si es necesario un paso en un proceso para lograr ese resultado. El objetivo de PVA es eliminar pasos y gastos innecesarios incurridos en la cadena de valor requerida para crear un bien o servicio sin sacrificar la satisfacción del cliente. El resultado es que un bien o servicio puede ser entregado al cliente más rápidamente y a un costo menor.

Para llevar clave

• Un Análisis del valor del proceso (PVA) examina cada paso en un proceso comercial específico para determinar si se puede mejorar o racionalizar mientras se mantiene la satisfacción del cliente.
• Las empresas que realizan un PVA desean proporcionar bienes o servicios a los clientes a un costo menor y más rápido.
• Un inconveniente de llevar a cabo un PVA es el potencial de que la compañía elimine un proceso o altere un paso que luego resulte en consecuencias no deseadas, como retrasar la entrega de bienes o perjudicar su relación con sus clientes.

Comprensión del análisis del valor del proceso (PVA)

Al llevar a cabo el PVA, los gerentes considerarán si las nuevas tecnologías podrían implementarse de manera rentable, si se están cometiendo errores que podrían evitarse, si hay pasos adicionales en el proceso que son innecesarios, etc. Cualquier paso en el proceso que se identifique como que no agrega valor económico puede modificarse o descartarse. Un proceso puede ser examinado repetidamente a medida que surgen nuevas tecnologías que podrían hacer que el proceso sea más eficiente.

Un PVA requiere que los gerentes analicen objetivamente todas las áreas de sus operaciones, señalando aquellas actividades que no agregan valor y no son rentables.

La gerencia puede llevar a cabo PVA para revisar y evaluar procesos en una amplia gama de áreas de negocios en toda la empresa. Por ejemplo, una empresa podría evaluar los procesos y el funcionamiento de la logística de entrada, las operaciones, la logística de salida, el marketing, las ventas y el servicio al cliente.

Crítica del Análisis del Valor del Proceso (PVA)

Un riesgo de PVA es que se pueden eliminar algunos pasos críticos en un proceso. Los procesos a veces incluyen puntos de control para garantizar que se sigan las reglas. Estas reglas pueden diseñarse para establecer controles de costos, salvaguardar procedimientos contables adecuados y otros controles internos. Eliminar un punto de control necesario puede tener consecuencias no deseadas para la empresa.

Por ejemplo, si un PVA se enfoca demasiado en reducir costos, la compañía corre el riesgo de eliminar o alterar un proceso que mantenga el negocio funcionando sin problemas. Una ilustración de esto sería una compañía que decide externalizar su departamento de servicio al cliente a un proveedor externo solo para descubrir que el proveedor no tiene la fuerza laboral o la experiencia para proporcionar un buen servicio al cliente. Para evitar que ocurran situaciones como esta, una empresa puede contratar a un analista de controles para ayudar a supervisar el PVA y consultar con el personal contable interno y la gerencia.

Ejemplos de análisis de valor de proceso (PVA)

Algunas compañías han emprendido PVA para agilizar sus procesos de compra. Para compras pequeñas, han optado por emitir tarjetas de adquisición de gerentes de las principales compañías de tarjetas de crédito. Esto ha resultado menos costoso que requerir que las compras pequeñas pasen por el proceso de varios pasos que normalmente se requiere para compras grandes.

Las empresas a veces realizarán PVA cuando hayan realizado una adquisición. Un PVA puede revelar si la empresa adquirida tiene procesos que son menos eficientes que los de la empresa adquirente o viceversa. Un PVA también puede ayudar a la administración a maximizar la sinergia o el posible beneficio financiero que espera lograr mediante la combinación de empresas.

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