Riesgo reputacional
El riesgo de reputación es una amenaza o peligro para el buen nombre o prestigio de una empresa o entidad. El riesgo de reputación puede ocurrir de las siguientes maneras:
- Directamente, como resultado de las acciones de la propia empresa.
- Indirectamente, debido a las acciones de un empleado o empleados
- Tangencialmente, a través de otras partes periféricas, como socios o proveedores de empresas conjuntas
Además de tener buenas prácticas de gobierno y transparencia, las compañías deben ser socialmente responsables y conscientes del medio ambiente para evitar o minimizar el riesgo de reputación.
Para llevar clave
- El riesgo reputacional es una amenaza o peligro oculto para el buen nombre o prestigio de una empresa o entidad y puede ocurrir de varias maneras.
- El mayor problema con el riesgo reputacional es que, literalmente, puede surgir de la nada e incluso sin previo aviso.
- El riesgo de reputación puede representar una amenaza para la supervivencia de las empresas más grandes y mejor administradas y tiene el potencial de eliminar millones o miles de millones de dólares en capitalización de mercado o ingresos potenciales.
Comprender el riesgo reputacional
El riesgo de reputación es un peligro oculto que puede representar una amenaza para la supervivencia de las empresas más grandes y mejor administradas. A menudo puede eliminar millones o miles de millones de dólares en capitalización de mercado o ingresos potenciales y ocasionalmente puede dar lugar a un cambio en los niveles más altos de gestión.
El mayor problema con el riesgo reputacional es que literalmente puede surgir de la nada
El riesgo de reputación también puede surgir de las acciones de los empleados errantes, como el fraude atroz o las pérdidas comerciales masivas reveladas por algunas de las instituciones financieras más grandes del mundo. En un entorno cada vez más globalizado, el riesgo de reputación puede surgir incluso en una región periférica lejos de la base de operaciones.
En algunos casos, el riesgo reputacional puede mitigarse mediante medidas rápidas de control de daños, lo cual es esencial en esta era de comunicación instantánea y redes sociales. En otros casos, este riesgo puede ser más insidioso y durar años. Por ejemplo, las compañías de gas y petróleo han sido cada vez más atacadas por activistas debido al daño percibido al medio ambiente causado por sus actividades de extracción.
Ejemplo de riesgo reputacional
El riesgo de reputación explotó a plena vista en 2016 cuando se expuso en Wells Fargo el escándalo que implicaba la apertura de millones de cuentas no autorizadas por parte de banqueros minoristas (y alentados o coaccionados por ciertos supervisores).
El CEO, John Stumpf, y otros fueron expulsados o despedidos. Los reguladores sometieron al banco a multas y sanciones, y varios clientes importantes redujeron, suspendieron o interrumpieron por completo sus negocios con el banco. La reputación de Wells Fargo se vio empañada, y la compañía continúa reconstruyendo su reputación y su marca en 2019.
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