Back Office

¿Qué es el back office?

El back office es la parte de una empresa compuesta por personal de administración y soporte que no está orientado al cliente. Las funciones de back-office incluyen liquidaciones, autorizaciones, mantenimiento de registros, cumplimiento normativo, contabilidad y servicios de TI. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros está segmentada en tres partes: la oficina principal (por ejemplo, ventas, marketing y atención al cliente), la oficina intermedia (gestión de riesgos) y la oficina administrativa (servicios administrativos y de apoyo).

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Back Office

Cómo funciona el back office

El back office puede considerarse como la parte de una empresa responsable de proporcionar todas las funciones comerciales relacionadas con sus operaciones. A pesar de su presencia aparentemente invisible, el personal administrativo ofrece funciones esenciales para el negocio. El back office es una parte esencial de cualquier empresa y los títulos de trabajo asociados a menudo se clasifican en "Operaciones". Sus funciones permiten y equipan al personal de la oficina principal para realizar sus tareas de cara al cliente. El back office a veces se usa para describir todos los trabajos que no generan ingresos directamente.

El término "back office" se originó cuando las primeras compañías diseñaron sus oficinas para que la parte delantera contuviera a los asociados que interactúan con los clientes, y la parte trasera de la oficina contenía a los asociados que no tienen interacción con los clientes, como los empleados de contabilidad.

Ejemplo de back-office

Hoy en día, la mayoría de los puestos administrativos se encuentran lejos de la sede de la empresa. Muchos se encuentran en ciudades donde los arriendos comerciales son económicos, los costos laborales son bajos y hay disponible un grupo de trabajadores adecuado.

Alternativamente, muchas compañías han optado por externalizar y / o roles de back-office en el extranjero para reducir aún más los costos. La tecnología ha brindado a muchas empresas la oportunidad de permitir acuerdos de trabajo remoto, en los que los asociados trabajan desde casa. Los beneficios incluyen ahorros de alquiler y mayor productividad. Además, el empleo remoto de personal administrativo permite a las empresas acceder al talento en diversas áreas y atraer un grupo diverso de solicitantes.

Algunas empresas ofrecen incentivos a los empleados y solicitantes que aceptan puestos remotos. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros que requiere una contabilidad de alto nivel podría ofrecer un subsidio de vivienda de $ 500 por mes a contadores públicos certificados para trabajar desde casa. Si cuesta $ 1, 000 por mes asegurar espacio de oficina por persona, un subsidio de vivienda de $ 500 por mes resultaría en un ahorro general de $ 6, 000 por año. El ahorro de costos puede ser significativo cuando se emplean muchos profesionales remotos.

Consideraciones Especiales

Aunque los miembros del personal administrativo no interactúan con los clientes, tienden a interactuar activamente con el personal administrativo. Por ejemplo, un vendedor de equipos de fabricación puede solicitar la ayuda del personal administrativo para proporcionar información precisa sobre el inventario y las estructuras de precios. Los profesionales de marketing inmobiliario frecuentemente interactúan con los agentes de ventas para crear materiales de marketing atractivos y relevantes, y los profesionales de TI interactúan regularmente con todas las divisiones dentro de la empresa para garantizar sistemas de funcionamiento adecuados.

• El back office es la parte de una empresa compuesta por personal de administración y soporte, que no están orientados al cliente.
• Las funciones de back-office incluyen liquidaciones, autorizaciones, mantenimiento de registros, cumplimiento normativo, contabilidad y servicios de TI.
• El término "back office" se originó cuando las primeras compañías diseñaron sus oficinas para que la parte delantera contuviera a los asociados que interactúan con los clientes, y la parte trasera de la oficina contenía a los asociados que no tienen interacción con los clientes, como los empleados de contabilidad.

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