Better Business Bureau (BBB)
Better Business Bureau (BBB) es una organización no gubernamental diseñada para mejorar la confianza del mercado. El BBB, establecido en 1912, es una organización privada sin fines de lucro que ha incorporado de manera independiente organizaciones en los Estados Unidos, Canadá y México. Las organizaciones reciben quejas de los consumidores y califican el desempeño y la confiabilidad de las empresas según criterios específicos. El BBB acredita aproximadamente 400, 000 empresas.
Cómo funciona el Better Business Bureau (BBB)
El objetivo de BBB es promover prácticas comerciales éticas, que conduzcan a un entorno en el que los compradores y vendedores puedan operar bajo un entendimiento compartido de confianza. Para alentar mejores prácticas comerciales y de consumo y resaltar los estándares adecuados del mercado, el BBB proporciona material educativo sobre prácticas comerciales deseables generales y específicas. Las empresas deben cumplir con las pautas obligatorias para recibir un estado comercial acreditado por BBB.
Los consumidores pueden presentar disputas ante el BBB sobre prácticas comerciales injustas y otros problemas del mercado. Históricamente, el BBB resuelve con éxito el 70% de las quejas presentadas a través de mediación y arbitraje. Organismos reguladores separados manejan las quejas contra los profesionales de servicios, como médicos y abogados. El BBB no examina los siguientes problemas:
- Disputas empleador-empleado
- Reclamos de discriminación
- Quejas no relacionadas con el negocio
- Quejas contrarrestando las leyes
- Quejas contra agencias gubernamentales
- Preocupaciones actualmente en litigio o aquellas previamente litigadas
Una empresa que ha estado operativa durante al menos un año puede solicitar la membresía BBB, también conocida como acreditación. Para calificar, una empresa debe ser transparente en sus prácticas, tener una licencia adecuada para llevar a cabo su línea de servicio, seguir los códigos de publicidad BBB y no tener quejas sin resolver. La acreditación requiere el pago de cuotas anuales, que se basan en el tamaño de la organización y pueden variar de cientos a miles de dólares por año. Se cobran tarifas adicionales por las placas de membresía y el uso con licencia del logotipo de BBB en los sitios web.
El Better Business Bureau (BBB) tiene como objetivo promover prácticas comerciales éticas y acredita a aproximadamente 400, 000 empresas en los Estados Unidos, Canadá y México.
Cómo funcionan las calificaciones BBB
El BBB anteriormente calificó a las empresas como "satisfactorias" o "insatisfactorias". Sin embargo, en 2009 inició un sistema de calificación de A + a F. Algunas empresas pueden recibir una designación de "NR" o ninguna calificación, ya sea porque el informe se está actualizando, el BBB no tiene suficiente información sobre el negocio, o el BBB ha descubierto que el negocio ya no está en funcionamiento.
Entre los 17 factores declarados que afectarán la calificación de una empresa se encuentran el volumen de quejas presentadas en su contra, la precisión y la rapidez de las respuestas de la empresa y la antigüedad de las reclamaciones. El BBB también revisa la legalidad de las operaciones comerciales y cuánto tiempo ha estado en operación. Requiere transparencia en la divulgación de información sobre propiedad y ubicación.
El incumplimiento de los laudos arbitrales o los acuerdos de mediación negociados por BBB afectarán negativamente las calificaciones. Además, la falta de honestidad en la publicidad, el mal uso del nombre o logotipo de BBB, la licencia insuficiente y las medidas disciplinarias impuestas por el gobierno afectarán negativamente las calificaciones.
El BBB otorga puntos en función de los 17 factores, que pondera según su importancia. Una vez que se llega al total de puntos, se asigna una calificación de letras en función del rango de puntos en el que termina el negocio. Hasta 2010, el BBB otorgó puntos de calificación adicionales a los miembros pagos y también restringió su calificación A +. Sin embargo, después de una crítica generalizada, el BBB anuló estas limitaciones en sus criterios de calificación.
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