Gestión de la capacidad

¿Qué es la gestión de capacidad?

La gestión de la capacidad se refiere al acto de garantizar que una empresa maximice sus actividades potenciales y su producción, en todo momento y en todas las condiciones. La capacidad de una empresa mide cuánto pueden lograr, producir o vender las empresas en un período de tiempo determinado. Considere los siguientes ejemplos:

• Un centro de llamadas puede atender 7, 000 llamadas por semana.
• Una cafetería puede preparar 800 tazas de café por día.
• Una línea de producción de automóviles puede ensamblar 250 camiones por mes.
• Un centro de servicio de automóviles puede atender a 40 clientes por hora.
• Un restaurante tiene capacidad para 100 comensales.

Comprensión de la gestión de la capacidad

Dado que la capacidad puede cambiar debido a diversas influencias, incluida la demanda estacional, los cambios de la industria y los eventos macroeconómicos inesperados, las empresas deben ser lo suficientemente ágiles como para satisfacer constantemente las expectativas de manera rentable. Por ejemplo, los recursos de materias primas pueden necesitar ser ajustados, dependiendo de la demanda y el inventario actual disponible de la empresa.

La implementación de la gestión de la capacidad también puede implicar trabajar horas extras, subcontratar operaciones comerciales, comprar equipos adicionales y arrendar o vender propiedades comerciales.

[Importante: la gestión de la capacidad es una preocupación particular para las grandes empresas porque es relativamente fácil comprar hardware adicional para organizaciones más pequeñas a bajo costo; sin embargo, cuando una empresa crece, agregar nuevo software se vuelve exponencialmente más costoso].

Las empresas que ejecutan mal la gestión de capacidad pueden experimentar ingresos disminuidos debido a pedidos no cumplidos, desgaste de clientes y una disminución de la cuota de mercado. Por ejemplo, una compañía que sigue el anuncio de un innovador lanzamiento de nuevos productos con una agresiva campaña de mercadeo debe planear proporcionalmente un aumento repentino de la demanda. La incapacidad de reponer el inventario de un socio minorista de manera oportuna es perjudicial para las empresas.

La gestión de la capacidad también significa calcular la proporción de la capacidad espacial que realmente se está utilizando durante un cierto período de tiempo. Considere una empresa que opera a su capacidad máxima y que alberga a 500 empleados en tres pisos de un edificio de oficinas. Si esa compañía reduce su tamaño al reducir el número de empleados a 300, entonces estará operando al 60% de su capacidad (300/500 = 60%). Pero dado que el 40% de su espacio de oficinas no se usa, la empresa está gastando más en costos por unidad que antes.

En consecuencia, la compañía podría decidir asignar sus recursos laborales a solo dos pisos y dejar de arrendar el piso no utilizado en un esfuerzo proactivo para reducir los gastos en alquiler, seguros y costos de servicios asociados con el espacio vacío.

Para llevar clave

• La gestión de la capacidad se refiere al acto de garantizar que una empresa maximice sus actividades potenciales y su producción, en todo momento y en todas las condiciones.
• Las empresas deben ser lo suficientemente ágiles como para cumplir constantemente con las expectativas de manera rentable.
• Las empresas que ejecutan mal la gestión de capacidad pueden experimentar ingresos disminuidos debido a pedidos no cumplidos, desgaste de clientes y una disminución de la cuota de mercado.

Las empresas enfrentan desafíos inherentes en sus intentos de producir a plena capacidad mientras minimizan los costos de producción. Por ejemplo, una empresa puede carecer del tiempo y el personal necesarios para realizar inspecciones de control de calidad adecuadas en sus productos o servicios. Además, la maquinaria puede averiarse debido al uso excesivo, y los empleados pueden sufrir estrés, fatiga y disminución de la moral si se les presiona demasiado.

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