Director de operaciones (COO)
El director de operaciones (COO) es un alto ejecutivo encargado de supervisar las funciones administrativas y operativas cotidianas de una empresa. El director de operaciones generalmente informa directamente al director ejecutivo (CEO) y se considera el segundo en la cadena de mando. En algunas corporaciones, el COO se conoce por otros términos, como "vicepresidente ejecutivo de operaciones", "director de operaciones" o "director de operaciones".
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Comprensión del Director de Operaciones (COO)
El director de operaciones se centra principalmente en la ejecución de los planes comerciales de la compañía, de acuerdo con el modelo comercial establecido, mientras que el CEO está más preocupado por los objetivos a largo plazo y la perspectiva más amplia de la compañía. En otras palabras, el CEO diseña planes, mientras que el COO los implementa.
Por ejemplo, cuando una empresa experimenta una caída en la participación de mercado, el CEO puede pedir un mayor control de calidad, a fin de fortalecer su reputación entre los clientes. En este caso, el director de operaciones podría cumplir con el mandato del CEO al instruir al departamento de recursos humanos para que contrate más personal de control de calidad. El director de operaciones también puede iniciar el despliegue de nuevas líneas de productos, y también puede ser responsable de la producción, investigación y desarrollo y comercialización.
El papel del director de operaciones
Dependiendo de la preferencia del CEO, el COO a menudo maneja los asuntos internos de una empresa, mientras que el CEO funciona como la cara pública de la empresa y, por lo tanto, maneja toda la comunicación externa.
En muchos casos, un COO se elige específicamente para complementar los conjuntos de habilidades del CEO en funciones. En una situación empresarial, el director de operaciones a menudo tiene más experiencia práctica que el CEO fundador, que puede haber ideado un concepto excelente, pero carece de los conocimientos iniciales para lanzar una empresa y administrar sus primeras etapas de desarrollo. En consecuencia, los directores de operaciones a menudo diseñan estrategias de operaciones, comunican políticas a los empleados y ayudan a los recursos humanos a formar equipos centrales.
[Importante: en lugar de tener uno o dos conjuntos de habilidades, los COO más exitosos tienen talentos multifacéticos, lo que les permite adaptarse a diferentes tareas y resolver una variedad de problemas.]
Generalmente hay siete tipos de COO:
- El ejecutor, que supervisa la implementación de las estrategias de la compañía.
- El agente de cambio, que encabeza nuevas iniciativas
- El mentor, que es contratado para asesorar a los miembros más jóvenes o nuevos del equipo de la compañía.
- Un COO "MVP", que es promovido internamente para garantizar que no desertará a una compañía rival
- El director de operaciones que es contratado para complementar al CEO
- El COO asociado, que se presenta como la mano derecha del CEO
- El heredero aparente que se convierte en el COO para aprender del CEO, para finalmente asumir la posición de CEO
Calificaciones para COOs
Un director de operaciones suele tener una amplia experiencia en el campo en el que opera una empresa determinada. Los COO a menudo trabajan durante al menos 15 años, subiendo la escalera corporativa. Esta construcción lenta ayuda a preparar a los COO para sus roles, al permitirles cultivar una amplia experiencia en las prácticas, políticas y procedimientos de su campo elegido.
Para llevar clave
- El director de operaciones (COO) es un alto ejecutivo encargado de supervisar las funciones administrativas y operativas cotidianas de una empresa.
- El director de operaciones generalmente informa directamente al director ejecutivo (CEO) y se considera el segundo en la cadena de mando.
- Dependiendo de la preferencia del CEO, el COO a menudo maneja los asuntos internos de una empresa, mientras que el CEO funciona como la cara pública de la empresa y, por lo tanto, maneja toda la comunicación externa.
Además, debido a que son tradicionalmente responsables de dirigir múltiples departamentos, los COO deben ser solucionadores de problemas ingeniosos y deben poseer fuertes habilidades de liderazgo. Educativamente, los COO generalmente tienen títulos de licenciatura mínimos, mientras que a menudo también tienen títulos de Maestría en Administración de Empresas (MBA) y otras certificaciones.
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