Garantía expresa
Una garantía expresa es un acuerdo por parte de un vendedor para proporcionar reparaciones o un reemplazo para un producto, componente o servicio defectuoso dentro de un período de tiempo específico después de haber sido comprado. Los compradores confían en estas promesas o garantías y, a veces, compran artículos debido a ellos.
Para llevar clave
- Una garantía expresa es un acuerdo por parte de un vendedor para proporcionar reparaciones o un reemplazo para un producto, componente o servicio defectuoso dentro de un período de tiempo especificado.
- Según la Ley Federal de Garantía Magnuson-Moss, una empresa debe proporcionar una garantía expresa por escrito si un producto se vende por más de $ 15.
- Los detalles sobre un producto o servicio que se describen en un anuncio pueden sentar el precedente para una garantía expresa.
- En ausencia de garantías comunicadas, puede entrar en vigor una garantía implícita.
Cómo funciona una garantía expresa
Una garantía es una garantía de que un artículo cumplirá las promesas del vendedor. Según la Ley Federal de Garantía Magnuson-Moss, aprobada por el Congreso en 1975, una empresa debe proporcionar una garantía expresa por escrito si un producto se vende por más de $ 15.
La garantía se puede redactar de muchas maneras diferentes. Puede decir algo como: "Garantizamos todos los muebles contra defectos en la construcción durante un año. Cuando un defecto estructural es traído a nuestra atención, lo repararemos o reemplazaremos".
La mayoría de las garantías expresas provienen del fabricante o están incluidas en el contrato del vendedor. También se pueden crear mediante una simple declaración en un anuncio o un letrero en una tienda.
Consideraciones Especiales
Los detalles sobre un producto o servicio que se describen en un anuncio pueden sentar el precedente para una garantía expresa. Las reclamaciones hechas en anuncios sobre la calidad, funcionalidad, vida útil y eficacia de un producto pueden constituir una garantía expresa.
Si el producto no cumple con los estándares establecidos en la publicidad o sufre un colapso dentro de un plazo establecido, el cliente puede tener derecho a un servicio de reparación gratuito o, cuando sea posible, a un reemplazo completo.
Sin embargo, no todos los reclamos que hace un vendedor están consagrados en la ley de garantía. Las declaraciones exageradas que a veces aparecen en la publicidad no constituyen necesariamente garantías expresas.
Por ejemplo, si un fabricante de automóviles afirma que su automóvil es "el mejor del mundo" y el comprador, después de varios viajes por carretera, no está de acuerdo con esta declaración, no es necesariamente elegible para un reembolso, a menos que se indique específicamente.
Ejemplos de garantía expresa
Comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico generalmente incluyen garantías expresas sobre los productos que venden, en parte debido a la naturaleza de cómo se realizan las compras en línea. El cliente no puede probar o examinar físicamente la mercancía que está a punto de comprar.
La forma en que funciona y se ve el producto cuando se recibe puede diferir dramáticamente de lo que el cliente imaginó mientras navegaba en línea. La inclusión de una garantía expresa les da cierta sensación de seguridad de que los problemas con la compra se rectificarán de alguna manera.
Por ejemplo, si un consumidor compra una chaqueta de negocios en línea, pero cuando llega el artículo tiene el tamaño incorrecto, el color incorrecto o faltan botones, una garantía expresa podría otorgarle al consumidor un reembolso o reemplazo. En tales casos, el vendedor en línea generalmente es responsable de pagar la factura de los cargos de envío adicionales.
Venta de autos
Los concesionarios de automóviles tienden a anunciar términos de garantía expresa para reparaciones en los vehículos que venden. Esto puede incluir estipulaciones sobre el millaje y la duración de la propiedad que limitan el alcance de esa cobertura. Después de que el vehículo sea propiedad por un cierto período de tiempo o conduzca más allá del límite de millaje, la garantía expresa ya no será aplicable.
Garantía expresa versus garantía implícita
Las garantías expresas son promesas específicas hechas por un vendedor a un comprador, ya sea oralmente o por escrito. En ausencia de garantías comunicadas, puede entrar en vigor una garantía implícita.
Las garantías implícitas son garantías no escritas de que un producto o servicio debería funcionar como se espera. Por ejemplo, si compra un juego de auriculares, esperaría que funcionen la primera vez que los use, a menos que se le indique lo contrario cuando acordó comprarlos.
El Código Comercial Uniforme (UCC) hace referencia a una "garantía implícita de comerciabilidad", indicando que cualquier bien vendido en una transacción debe ser apto para los fines ordinarios para los que se usa normalmente.
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