Outsourcing de procesos de conocimiento (KPO)
La externalización de procesos de conocimiento (KPO) es la externalización de actividades comerciales centrales relacionadas con la información. KPO implica el trabajo de outsourcing a personas que generalmente tienen títulos avanzados y experiencia en un área especializada.
El trabajo relacionado con la información puede ser realizado por trabajadores de una empresa diferente o por una subsidiaria de la misma organización. La subsidiaria puede estar en el mismo país o en una ubicación offshore para ahorrar costos u otros recursos.
Para llevar clave
- La externalización de procesos de conocimiento (KPO) es la externalización de actividades comerciales centrales relacionadas con la información a personas que generalmente tienen títulos avanzados y experiencia en un área especializada.
- Las empresas utilizan KPO cuando buscan conocimiento y experiencia especializados y cuando tienen escasez de profesionales calificados.
- Idealmente, las empresas recurren a KPO para obtener simultáneamente una fuerza laboral altamente calificada a un costo menor.
Comprender la externalización de procesos de conocimiento (KPO)
La externalización de procesos de conocimiento (KPO) es la asignación de tareas de nivel relativamente alto, a una organización externa o a un grupo diferente, generalmente en una ubicación geográfica diferente.
KPO es diferente de la externalización de procesos comerciales (BPO), que es la externalización del trabajo a un tercero para ahorrar dinero. Aunque KPO es un subconjunto de BPO, KPO implica un trabajo más especializado, analítico y basado en el conocimiento.
Las empresas que participan en KPO buscan obtener personas altamente educadas y capacitadas sin tener el costo de capacitar y desarrollar a esos trabajadores. A través de KPO, una empresa puede agregar rápidamente expertos en campos específicos para impulsar la competitividad y aumentar las ganancias.
Tipos de servicios de KPO
- Consultores financieros
- Investigación y desarrollo
- Operaciones de negocios
- Análisis técnico
- Inversiones
- Legal
- Médico
- Análisis e interpretación de datos.
Las empresas buscan la externalización de procesos de conocimiento para obtener simultáneamente una fuerza laboral altamente calificada a un costo menor con el objetivo de aumentar la competitividad y aumentar las ganancias.
Razones para la externalización de procesos de conocimiento
Las empresas utilizan KPO cuando buscan conocimiento y experiencia especializados y cuando tienen escasez de profesionales calificados. Sin embargo, las empresas que participan en KPO offshore suelen hacerlo para reducir costos mediante la contratación de trabajadores calificados que ganan salarios más bajos en otro lugar. Idealmente, las empresas recurren a KPO para obtener simultáneamente una fuerza laboral altamente calificada a un costo menor.
Por ejemplo, un fabricante puede usar materias primas, agregar valor a esos materiales a través de diversos procesos y luego vender el resultado como producto final. La compañía podría recurrir a KPO para determinar cómo mejorar la eficiencia en su proceso de producción para que puedan ofrecer el máximo valor al menor costo total posible. El resultado de KPO también podría ayudar a la empresa a crear una ventaja competitiva.
Ventajas y desventajas de KPO
KPO puede ayudar a las empresas a reducir los costos de sus operaciones o la producción de sus productos y servicios. KPO también llena el vacío o la necesidad de empleados calificados en un campo en particular. KPO también libera al personal existente, incluida la gerencia, para realizar otros trabajos que aumenten la eficiencia y la productividad.
La flexibilidad que viene con KPO le permite a una compañía aumentar o reducir el personal fácilmente. Por ejemplo, si las condiciones económicas empeoran, una empresa puede reducir fácilmente su personal de KPO para reducir costos. Por el contrario, una empresa puede contratar rápidamente personal especializado para aumentar las ganancias o los ingresos. KPO ayuda a una empresa a ser más ágil y adaptarse a los cambios en su industria y su panorama competitivo.
Sin embargo, existen desventajas con KPO. La privacidad y la seguridad pueden verse comprometidas si la información clasificada o privada se pierde, se copia o se lleva a un competidor. Las empresas tienen menos control sobre el proceso de contratación de trabajadores subcontratados. Como resultado, una empresa podría no ser capaz de garantizar el carácter de sus empleados subcontratados o la calidad de su trabajo.
La implementación de KPO puede requerir mucho tiempo y recursos para establecer una operación exitosa. Además, la comunicación puede ser una preocupación y un desafío, debido a las barreras legales, lingüísticas y culturales. Otra desventaja podría ser que los empleados existentes podrían sentirse amenazados por la contratación de trabajadores subcontratados y sentir que sus trabajos están en riesgo.
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