Introducción al análisis de la cadena de valor

¿Por qué los márgenes de ganancia de algunas compañías exceden a sus competidores? ¿Cómo una empresa obtiene una ventaja competitiva frente a sus pares? Las respuestas a estas preguntas se pueden encontrar en el análisis de la cadena de valor.

El análisis de la cadena de valor es el proceso de observar las actividades que implican cambiar las entradas de un producto o servicio en una salida que el cliente valora. Las empresas realizan análisis de la cadena de valor observando cada paso de producción requerido para crear un producto e identificando formas de aumentar la eficiencia de la cadena.

Análisis de la cadena de valor de Porter

En 1985, Michael Porter, profesor de Harvard Business School, introdujo un modelo básico de cadena de valor en su libro Competitive Advantage . Identificó varios pasos clave comunes entre todos los análisis de la cadena de valor y determinó que existen actividades primarias y de apoyo que cuando se realizan en los niveles más óptimos crearán valor para sus clientes, de modo que el valor ofrecido al cliente exceda el costo de crear ese valor., resultando en mayores ganancias. El marco de trabajo de Porter agrupa las actividades en categorías primarias y de apoyo

Las actividades principales se centran en tomar las entradas, convertirlas en salidas y entregar la salida al cliente. Las actividades de apoyo juegan un papel auxiliar en las actividades primarias. Cuando una empresa es eficiente en la combinación de estas actividades para proporcionar un producto o servicio superior, entonces el cliente está dispuesto a pagar más por el producto que el costo de hacer y entregar el producto, lo que resulta en un mayor margen de beneficio.

Analicemos un ejemplo de una empresa de gestión de activos. El objetivo del cliente es lograr el mayor retorno posible de la inversión dentro de las pautas y restricciones establecidas por el cliente.

Las actividades principales de la empresa incluyen:

• Equipo de inversión (gestores de cartera, analistas) : encargado de tomar las decisiones de inversión.
• Operaciones y comerciantes : tienen la tarea de garantizar que las inversiones estén en línea con las pautas establecidas por el cliente y que las transacciones estén al mejor precio de ejecución.
• Comercialización y ventas : responsable de la adquisición de clientes.
• Servicio (gestión de relaciones con el cliente) : responsable de proporcionar todos los puntos de contacto al cliente.

Las actividades de apoyo incluyen:

• Tecnología : diseña un módulo comercial y de clientes que es eficiente y eficaz, y permite al equipo proporcionar el más alto nivel de servicio y tomar las mejores decisiones de inversión.
• Recursos humanos : encuentra y retiene el más alto nivel de talento en la empresa.
• Infraestructura : incluye a los abogados y gerentes de riesgos cuya supervisión es crucial para garantizar que se sigan las pautas del cliente, se controle el riesgo de inversión y la empresa esté operando dentro de las regulaciones establecidas por la SEC.

Cómo mejorar la cadena de valor

Cuando una empresa toma en cuenta su cadena de valor, necesita considerar su propuesta de valor, o lo que la distingue de sus competidores. El análisis de la cadena de valor está diseñado para mejorar las ganancias al crear un producto o servicio que es tan superior que los clientes están dispuestos a pagar más que el costo para desarrollarlo.

Pero mejorar la cadena de valor en aras de la mejora no debería ser el objetivo final. En cambio, una empresa debería decidir por qué quiere mejorar su cadena de valor en el contexto de su ventaja competitiva para diferenciarse entre sus pares.

Dos estrategias comunes de ventaja competitiva incluyen proveedor de bajo costo o especialización / diferenciación de producto o servicio.

• Proveedor de bajo costo : el análisis de la cadena de valor se centra en los costos y en cómo una empresa puede reducir esos costos.
• Especialización : el análisis de la cadena de valor se centra en las actividades que crean un producto único o diferenciación en el servicio.

Volvamos a nuestro ejemplo de gestión de activos. Una vez que se identifica la cadena de valor, el administrador de activos debe determinar su ventaja competitiva y realizar actividades que lo lleven a alcanzar esos objetivos. En este caso, el administrador de activos quiere seguir una estrategia de diferenciación entregando un producto que tenga retornos constantes en el cuartil superior durante tres años.

Con base en los impulsores de singularidad identificados por Porter, la empresa necesita enfocarse en sus políticas y decisiones y aprender a diferenciarse en términos de desempeño. Al centrarse en estos impulsores, las dos actividades principales del equipo de inversión, las operaciones y los comerciantes, junto con todas las actividades de soporte identificadas, pueden administrar un producto que logre su ventaja competitiva diferenciada.

La línea de fondo

El análisis de la cadena de valor es una práctica herramienta de gestión que identifica las actividades que se utilizan para crear un producto o servicio superior que los clientes valoran mucho. El resultado de la creación de este producto altamente valorado es que los clientes están dispuestos a pagar una prima, que excede sus costos, lo que genera mayores ganancias.

La utilidad de este modelo creado por Michael Porter se ve principalmente en su capacidad para desglosar el producto del trabajo en varios grupos de actividades para enfocar estratégicamente la gestión en las actividades beneficiosas y lo que crea valor. También concentra una compañía para determinar una visión utilizando una estrategia de ventaja competitiva que impulsará futuros productos y servicios. Las actividades de apoyo se validan aún más en el proceso, creando la comprensión de que estas actividades a veces pasadas por alto son parte integral de la cadena de valor y la propuesta de valor para una empresa.