Gestión de la calidad
La gestión de calidad es el acto de supervisar todas las actividades y tareas necesarias para mantener un nivel deseado de excelencia. Esto incluye la determinación de una política de calidad, la creación e implementación de planificación y garantía de calidad, y el control de calidad y la mejora de la calidad. También se conoce como gestión de calidad total (TQM).
En general, la gestión de calidad se centra en objetivos a largo plazo a través de la implementación de iniciativas a corto plazo.
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Para llevar clave
- La gestión de calidad es el acto de supervisar todas las actividades y tareas necesarias para mantener un nivel deseado de excelencia.
- La gestión de calidad incluye la determinación de una política de calidad, la creación e implementación de planificación y garantía de calidad, y el control de calidad y la mejora de la calidad.
- TQM requiere que todas las partes interesadas en un negocio trabajen juntas para mejorar procesos, productos, servicios y la cultura de la propia empresa.
Comprensión de la gestión de calidad
En esencia, TQM es una filosofía empresarial que defiende la idea de que el éxito a largo plazo de una empresa proviene de la satisfacción del cliente. TQM requiere que todas las partes interesadas en un negocio trabajen juntas para mejorar procesos, productos, servicios y la cultura de la propia empresa.
Si bien TQM parece un proceso intuitivo, surgió como una idea revolucionaria. La década de 1920 vio el aumento de la dependencia de las estadísticas y la teoría estadística en los negocios, y el primer cuadro de control conocido se hizo en 1924. La gente comenzó a construir sobre teorías estadísticas y terminó creando colectivamente el método de control estadístico de procesos (SPC) . Sin embargo, no se implementó con éxito en un entorno empresarial hasta la década de 1950.
Fue durante este tiempo que Japón se enfrentó a un duro entorno económico industrial. Se pensaba que sus ciudadanos eran en gran medida analfabetos, y se sabía que sus productos eran de baja calidad. Las empresas clave en Japón vieron estas deficiencias y buscaron hacer un cambio. Confiando en los pioneros en el pensamiento estadístico, compañías como Toyota integraron la idea de gestión de calidad y control de calidad en sus procesos de producción.
A fines de la década de 1960, Japón cambió por completo su narrativa y se hizo conocido como uno de los países exportadores más eficientes, con algunos de los productos más admirados. La gestión eficaz de la calidad dio como resultado mejores productos que podrían producirse a un precio más barato.
Ejemplo de gestión de calidad
El ejemplo más famoso de TQM es la implementación de Toyota del sistema Kanban. Un kanban es una señal física que crea una reacción en cadena, lo que resulta en una acción específica. Toyota utilizó esta idea para implementar su proceso de inventario justo a tiempo (JIT). Para hacer que su línea de ensamblaje sea más eficiente, la compañía decidió mantener suficiente inventario a mano para completar los pedidos de los clientes a medida que se generaban.
Por lo tanto, a todas las partes de la línea de ensamblaje de Toyota se les asigna una tarjeta física que tiene un número de inventario asociado. Justo antes de instalar una parte en un automóvil, la tarjeta se retira y se mueve hacia arriba en la cadena de suministro, solicitando efectivamente otra de la misma parte. Esto le permite a la compañía mantener su inventario ajustado y no sobrecargar los activos innecesarios.
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