Redes sociales
Las redes sociales son el uso de sitios de medios sociales basados en Internet para mantenerse conectado con amigos, familiares, colegas, clientes o clientes. Las redes sociales pueden tener un propósito social, un propósito comercial, o ambos, a través de sitios como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, entre otros. Las redes sociales se han convertido en una base importante para los vendedores que buscan atraer clientes.
A pesar de la dura competencia, Facebook sigue siendo la red social más popular, con un alcance del 90% de los usuarios móviles de EE. UU., A partir de octubre de 2018, los datos más recientes disponibles, a principios de 2019. Le siguió, en orden de popularidad, Instagram, Facebook Messenger, Twitter y Pinterest, según Statistica.com.
Cómo funcionan las redes sociales
Los especialistas en marketing utilizan las redes sociales para aumentar el reconocimiento de la marca y fomentar la lealtad de la marca. Dado que hace que una empresa sea más accesible para los nuevos clientes y más reconocible para los clientes existentes, las redes sociales ayudan a promover la voz y el contenido de una marca.
Por ejemplo, un usuario frecuente de Twitter puede escuchar hablar de una empresa por primera vez a través de un servicio de noticias y decidir comprar un producto o servicio. Mientras más expuestas estén las personas a la marca de una empresa, mayores serán las posibilidades de la empresa de encontrar y retener nuevos clientes.
Los vendedores utilizan las redes sociales para mejorar las tasas de conversión. La creación de un seguimiento proporciona acceso e interacción con clientes nuevos, recientes y antiguos. Compartir publicaciones de blog, imágenes, videos o comentarios en las redes sociales permite a los seguidores reaccionar, visitar el sitio web de la compañía y convertirse en clientes.
Ventajas y desventajas de las redes sociales en marketing
Los clientes pueden complementar las ofertas de la compañía y alentar a otros a comprar los productos o servicios. Mientras más clientes estén hablando de una compañía en las redes sociales, más valiosa será la autoridad de la marca. A medida que una marca se fortalece, más resultados de ventas. El aumento de las publicaciones de la empresa clasifica a la empresa en los motores de búsqueda. Las redes sociales pueden ayudar a establecer una marca como legítima, creíble y confiable.
Una empresa puede usar las redes sociales para demostrar su nivel de servicio al cliente y enriquecer sus relaciones con los consumidores. Por ejemplo, si un cliente se queja sobre un producto o servicio en Twitter, la compañía puede abordar el problema de inmediato, disculparse y tomar medidas para corregirlo. Sin embargo, las críticas a una marca pueden extenderse muy rápidamente en las redes sociales. Esto puede crear un dolor de cabeza virtual para el departamento de relaciones públicas de una empresa.
Aunque las redes sociales en sí son gratuitas, la creación y el mantenimiento de un perfil de empresa lleva horas cada semana. Los costos de esas horas se suman rápidamente. Además, las empresas necesitan muchos seguidores antes de que una campaña de marketing en redes sociales comience a generar un retorno positivo de la inversión (ROI). Por ejemplo, enviar una publicación a 15 seguidores no tiene el mismo efecto que enviar la publicación a 15, 000 seguidores.
Consideraciones Especiales
Debido a que cada negocio es único y tiene un mercado demográfico, histórico y competitivo diferente, ninguna estrategia de marketing funciona para cada negocio.
[Importante: el hecho de que las redes sociales evolucionen constantemente también hace que mantenerse al día con los cambios sea un desafío e influye en la tasa de éxito de marketing de una empresa].
Debido a que las empresas de redes sociales quieren que las empresas paguen por publicidad, las empresas a menudo restringen la cantidad de alcance que las empresas pueden recibir a través de publicaciones no pagadas. Por ejemplo, si una empresa tiene 500 seguidores, es posible que no todos reciban la misma publicación.
Para llevar clave
- Las redes sociales brindan sólidas oportunidades de marketing para las empresas, pero también pueden ponerlas en riesgo de desastres de relaciones públicas.
- La red social más popular a principios de 2019 es Facebook.
- Los especialistas en marketing utilizan las redes sociales para aumentar el reconocimiento de marca y fomentar la lealtad de marca.
- Las redes sociales están en constante evolución, por lo que mantenerse al día con los cambios puede ser un desafío.