Telemarketing
El telemarketing es la comercialización directa de bienes o servicios a clientes potenciales por teléfono, internet o fax. El telemarketing puede ser realizado por telemarketers o, cada vez más, por llamadas telefónicas automatizadas o "llamadas automáticas". La naturaleza intrusiva del telemarketing, así como los informes de estafas y fraudes perpetrados por teléfono, ha provocado una creciente reacción contra esta práctica de marketing directo. El telemarketing también puede denominarse "televentas" o "ventas internas".
Telemarketing explicado
El telemarketing implica la práctica de contactar, examinar y acercarse a clientes potenciales. No incluye el uso de métodos de marketing por correo directo. El término se utilizó por primera vez en la década de 1970 con el advenimiento de una nueva clase más barata de servicios telefónicos de larga distancia y servicios gratuitos de entrada. La práctica del telemarketing puede llevarse a cabo desde un centro de llamadas, una oficina o, cada vez más, desde un hogar. Puede incluir una sola llamada para evaluar el interés o la idoneidad y luego llamadas de seguimiento para realizar una venta. Se pueden usar diversos datos para reducir grandes bases de datos de nombres a un pequeño número de clientes potenciales con mayor probabilidad. El telemarketing es utilizado por empresas con fines de lucro, organizaciones benéficas sin fines de lucro, grupos políticos y candidatos, encuestas, solicitudes de donaciones, investigaciones de mercado y más.
Actividades de telemarketing
El acto de telemarketing se puede dividir en cuatro subcategorías:
- Saliente: los clientes potenciales y los clientes existentes son contactados activamente.
- Entrante: basado en consultas entrantes sobre productos o servicios según lo soliciten los esfuerzos de publicidad o ventas.
- Generación de leads: la recopilación de inteligencia sobre los perfiles, intereses y datos demográficos de clientes potenciales.
- Ventas: la actividad persuasiva que realizan los vendedores.
El telemarketing puede implicar una variedad de actividades, tales como topografía, establecimiento de citas, televentas, mantenimiento y limpieza de bases de datos, y proporcionar un llamado a la acción.
Recepción de telemarketing
Los Estados Unidos y Canadá tienen registros nacionales de "No llamar" (DNC) que brindan a sus residentes la opción de recibir llamadas de telemercadeo en sus hogares. En los Estados Unidos, el registro es administrado por la Comisión Federal de Comercio (FTC) y la FTC, la Comisión Federal de Comunicaciones y los funcionarios estatales encargados de hacer cumplir la ley lo hacen cumplir.
Los consumidores que están registrados en la base de datos de DNC pueden presentar una queja si reciben una llamada de un agente de telemercadeo, lo que podría generar una multa severa y sanciones para la empresa de telemercadeo. Sin embargo, las llamadas de organizaciones benéficas, organizaciones políticas y agrimensores telefónicos están permitidas y, por lo tanto, un consumidor puede recibirlas a pesar de tener su número en el registro de DNC. También se permiten llamadas de empresas con las que el consumidor tiene una relación existente, así como aquellas empresas en las que se ha otorgado el consentimiento para llamar por escrito.
Numerosas empresas norteamericanas externalizan sus funciones de telemercadeo a jurisdicciones de menor costo, como India, México y Filipinas.
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