Verificación de terceros (TPV)

¿Qué significa la verificación de terceros?

La verificación de terceros (TPV) es cuando una organización externa se utiliza para revisar y confirmar la información y las intenciones de un cliente para garantizar la precisión. La verificación de terceros generalmente se realiza mediante una llamada de conferencia y a menudo se usa con los departamentos de ventas para verificar que un cliente potencial tenga interés o esté de acuerdo con una compra antes de devolver al cliente o al vendedor. TPV también se usa en situaciones en las que un cliente desea proporcionar o actualizar información pero no puede entregar fácilmente un contrato o una copia física de esa información porque la actualización se realiza por teléfono o en línea.

Comprender la verificación de terceros (TPV)

La verificación de terceros permite a una empresa hacer referencia al historial de interacción mantenido por un tercero independiente en el caso de que un cliente afirme que no autorizó que se realizara un cambio de cuenta o una transacción. Para salir del proceso de verificación, el cliente debe aceptar dar su consentimiento para una transacción que se llevará a cabo, lo que demuestra que el acuerdo es legalmente vinculante. El TPV a veces es requerido por ley, especialmente con el advenimiento de Internet y las listas telefónicas de no llamar.

Usar verificación de terceros

Un ejemplo de verificación de terceros sería cuando un cliente habla con un representante de ventas de televisión por cable para realizar cambios en un plan. Después de revisar las opciones y determinar que el cliente desea continuar, y aceptará un nuevo contrato por un período de tiempo, el representante de ventas se reunirá con un tercero. El TPV puede ser un servicio de grabación cronometrado y rastreado que es una entidad separada de la compañía de cable. Luego, el representante de ventas revisará los cambios y la información personal del cliente y hará que acepten verbalmente el nuevo contrato en la línea registrada.

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