Gestión de calidad total (TQM)
La gestión de calidad total (TQM) es el proceso continuo de detección y reducción o eliminación de errores en la fabricación, agilizando la gestión de la cadena de suministro, mejorando la experiencia del cliente y garantizando que los empleados estén al día con la capacitación. La gestión de calidad total tiene como objetivo responsabilizar a todas las partes involucradas en el proceso de producción por la calidad general del producto o servicio final.
TQM fue desarrollado por William Deming, un consultor de gestión cuyo trabajo tuvo un gran impacto en la fabricación japonesa. Si bien TQM comparte mucho en común con el proceso de mejora Six Sigma, no es lo mismo que Six Sigma. TQM se enfoca en garantizar que las pautas internas y los estándares de proceso reduzcan los errores, mientras que Six Sigma busca reducir los defectos.
1:13¿Qué es la gestión de calidad total?
Comprensión de la gestión de calidad total
La gestión de calidad total (TQM) es un enfoque estructurado para la gestión organizacional general. El enfoque del proceso es mejorar la calidad de los resultados de una organización, incluidos los bienes y servicios, a través de la mejora continua de las prácticas internas. Los estándares establecidos como parte del enfoque TQM pueden reflejar tanto las prioridades internas como cualquier estándar de la industria actualmente en vigencia.
Los estándares de la industria pueden definirse en múltiples niveles y pueden incluir el cumplimiento de varias leyes y regulaciones que rigen la operación de un negocio en particular. Los estándares de la industria también pueden incluir la producción de artículos según una norma entendida, incluso si la norma no está respaldada por regulaciones oficiales.
Principios primarios de la gestión de calidad total
TQM se considera un proceso centrado en el cliente y tiene como objetivo la mejora continua de las operaciones comerciales. Se esfuerza por garantizar que todos los empleados asociados trabajen hacia los objetivos comunes de mejorar la calidad del producto o servicio, así como mejorar los procedimientos establecidos para la producción.
Se hace especial hincapié en la toma de decisiones basada en hechos, utilizando métricas de rendimiento para monitorear el progreso; Se fomentan altos niveles de comunicación organizacional con el propósito de mantener la participación y la moral de los empleados.
Industrias que utilizan la gestión de calidad total
Si bien TQM se originó en el sector manufacturero, sus principios se pueden aplicar a una variedad de industrias. Con un enfoque en el cambio a largo plazo sobre los objetivos a corto plazo, está diseñado para proporcionar una visión coherente para el cambio sistémico. Con esto en mente, TQM se utiliza en muchas industrias, incluidas, entre otras, manufactura, banca y finanzas, y medicina.
Estas técnicas también se pueden aplicar a todos los departamentos dentro de una organización individual. Esto ayuda a garantizar que todos los empleados estén trabajando hacia los objetivos establecidos para la empresa, mejorando la función en cada área. Los departamentos involucrados pueden incluir administración, marketing, producción y capacitación de empleados.
Para llevar clave
- La gestión de calidad total (TQM) es el proceso continuo de detección y reducción o eliminación de errores en la fabricación, agilizando la gestión de la cadena de suministro, mejorando la experiencia del cliente y garantizando que los empleados estén al día con la capacitación.
- El enfoque del proceso es mejorar la calidad de los resultados de una organización, incluidos los bienes y servicios, a través de la mejora continua de las prácticas internas.
- La gestión de calidad total tiene como objetivo responsabilizar a todas las partes involucradas en el proceso de producción por la calidad general del producto o servicio final.