Cómo disputar un cargo de tarjeta de crédito

¿Qué sucede cuando el nuevo televisor 4K que trajo a casa resulta ser un fracaso? ¿O el nuevo rastreador de ejercicios que tienes para tu cónyuge no funciona? O, cuando te han cobrado el doble por algo, ¿estás seguro de que solo llegaste a casa con uno?

Si ha realizado estas compras con una tarjeta de crédito, y en estos días, eso es casi una certeza, está de enhorabuena. Gracias a la Ley de Facturación Justa de Crédito, los consumidores tienen una buena protección para sus compras con tarjeta de crédito. Esta ley permite a los consumidores retener el pago de mercancías dañadas de mala calidad o artículos facturados incorrectamente que compraron con una tarjeta de crédito hasta que se resuelva el problema.

Siga leyendo mientras le mostramos cómo disputar un cargo de tarjeta de crédito y realmente salir del lado ganador.

conclusiones clave

• La Ley de Facturación Justa de Crédito protege a los consumidores en las compras con tarjeta de crédito, describiendo los procedimientos que ellos y los emisores de la tarjeta deben seguir.
• En una disputa, comuníquese primero con el comerciante.
• El siguiente paso es contactar al emisor de la tarjeta de crédito y disputar formalmente el cargo dentro de los 60 días.
• Aunque las reglas de la Ley limitan las disputas a compras de más de $ 50 y dentro de 100 millas, muchos emisores de tarjetas renuncian a estas reglas en interés de las buenas relaciones con los clientes.

Regresar al comerciante

Su primer movimiento es siempre regresar e intentar resolver el problema con el comerciante. Si les da la oportunidad de abordar su queja, lo harán muy a menudo, especialmente si los aborda con cortesía y cortesía. La mayoría de los grandes minoristas tienen políticas de servicio al cliente que se equivocan fuertemente por el lado de ser generosos, al menos dentro de un cierto período de tiempo, y en circunstancias "normales".

La conclusión es que si actúa de manera rápida y razonable, es probable que obtenga el beneficio total de la duda. Si no tiene suerte con el primer representante con el que habla, pida hablar con el gerente o supervisor de turno. Asegúrese de mantener un registro de cada interacción, la persona con la que habló, así como la fecha y la hora, para que pueda consultarlas si es necesario.

Ponga su queja por escrito

Si el comerciante no cede durante su discusión, es hora de presentar su queja por escrito. Escriba una carta breve y detallada que describa su disputa particular y envíela al comerciante por correo certificado. Antes de enviarlo, haga algunas copias, de modo que pueda guardar una para sus registros y enviar otra copia a su compañía de tarjeta de crédito, como prueba de sus esfuerzos para resolver esta disputa.

Luego, redactará una carta a su compañía de tarjeta de crédito para alertarlo oficialmente sobre el monto de la compra en disputa. La Ley de Facturación Justa de Crédito exige que lo haga por escrito, dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la factura con el cargo en disputa. En su carta, deberá incluir su número de cuenta, la fecha de cierre de la factura en la que aparece el cargo en disputa, una descripción del artículo en disputa y la razón por la que retiene el pago.

También debe adjuntar una copia de su carta de queja al comerciante, junto con cualquier otra documentación que respalde su posición. Esta carta también debe enviarse por correo certificado (se solicita el acuse de recibo). Asegúrese de enviarlo a la dirección de "consultas de facturación" en la compañía de su tarjeta de crédito, y no a la dirección habitual para pagos (ya que estos son a menudo dos departamentos separados, y también pueden estar en ubicaciones separadas).

Por lo general, puede llamar al emisor de su tarjeta de crédito y solicitar una disputa por un cargo específico. Es posible que le envíen por correo o por correo electrónico un formulario para completar para obtener más detalles.

Mantener sus otros pagos

Aunque esté disputando un artículo en su factura actual, es importante mantener sus otras obligaciones. Si ha cargado algo más en su tarjeta durante este ciclo, deberá enviar ese pago y todos los intereses a la dirección habitual; de lo contrario, incurrirá en intereses y cargos por pagos atrasados. ¿Qué sucede si el artículo en disputa es el único cargo en la tarjeta? Verifique nuevamente con el emisor de la tarjeta para ver si será penalizado de alguna manera si no lo paga.

En este punto, solo está esperando escuchar el resultado de su desafío. Muchas compañías de tarjetas darán el beneficio de la duda a sus clientes y emitirán un crédito temporal hasta que se resuelva la disputa. Sin embargo, esto no es requerido por la ley, así que no asuma que obtendrá esta consideración. Mientras tanto, el emisor de la tarjeta se pondrá en contacto con el comerciante para conocer su versión de la historia. Básicamente, si terminan poniéndose del lado de usted, disfrutará de un reembolso completo. De lo contrario, tendrá que pagar el artículo en disputa, así como los cargos financieros adicionales que puedan haberse acumulado.

Hay algunas capturas de la Ley de Facturación Justa de Crédito. Técnicamente, la venta debe ser por más de $ 50 y haber tenido lugar en su estado de origen o dentro de las 100 millas de su dirección de facturación, lo que significa que los pedidos realizados en Internet (o teléfono) pueden estar exentos. La retención de pagos por compras web depende de la ley estatal. Sin embargo, pocos emisores hacen cumplir estas reglas sobre compras, porque la mayoría de las compañías de tarjetas de crédito están ansiosas por mantener su negocio, dada la naturaleza altamente competitiva de la industria en estos días. Pero, siempre existe la posibilidad de que su reclamo pueda ser denegado por estos motivos.

La línea de fondo

Si se encuentra en la posición de tener que disputar un cargo de tarjeta de crédito, puede tener más derechos y ventajas de lo que cree. La clave es actuar de manera rápida y responsable. Aborde el asunto de manera rápida y cortés con el comerciante en cuestión y, si es necesario, haga un seguimiento con el emisor de su tarjeta de crédito. En la mayoría de los casos, toda la disputa puede resolverse a su satisfacción en cuestión de semanas.

Si teme un fraude real, llame al emisor de su tarjeta de inmediato para detener su tarjeta o cancelarla de inmediato.