La importancia de los consumidores milenarios

Los Millennials son los próximos Baby Boomers: un grupo de personas tan valioso desde el punto de vista económico que los anunciantes abandonan sus métodos preexistentes para atenderlos. Hoy, los Millennials solo representan el 25% de la población total, pero ya han superado a los Baby Boomers en números. Con una población estadounidense estimada de 320 millones, es mucho dinero para gastar.

¿Quiénes son los millennials?

Los Millennials son el grupo de personas nacidas entre 1981 y 1996, fechas recientemente cristalizadas por el Centro de Investigación Pew después de años de vaguedad que los ubicaron en cualquier lugar desde 1980 hasta principios de la década de 2000. La generación también se conoce a veces como Generation Me, Trophy Kids o Peter Pan Generation, apodos que implican estereotipos negativos, como que el grupo demográfico es vago, mimado y egoísta. Una encuesta reciente descubrió que si bien esos adjetivos se usan popularmente entre los que no son Millennials, el Millennial típico se describiría a sí mismo como experto en tecnología, genial y joven (y, sin duda, perezoso).

La pereza es fácil de entender: los Millennials crecieron como nativos digitales y parecen dominar la tecnología capaz de hacer cualquier cosa que no quieren hacer. ¿El control remoto del televisor está demasiado lejos? Hay una aplicación para eso. ¿No quieres lidiar con un largo viaje todos los días? Trabaja remotamente la mitad de la semana. Para las generaciones mayores, parece que los Millennials no están haciendo nada.

¿Por qué importan los millennials?

Los millennials son cuidadosos con su dinero. Habiendo alcanzado la mayoría de edad después del 11 de septiembre y durante la Gran Recesión, los Millennials se enfrentan a futuros con menos riqueza general que las generaciones anteriores. Varias cosas han causado este problema. En primer lugar, los Millennials compraron el sueño americano de tener títulos postsecundarios y, como tal, las universidades se gradúan cada vez más estudiantes cada año. Sin embargo, estos nuevos graduados enfrentan deudas que promedian casi $ 30, 000.

Las grandes deudas junto con una tasa de desempleo de alrededor del 6% y una tasa de subempleo de casi el 50% para jóvenes graduados universitarios significan que los Millennials no pueden vivir de la misma manera que sus padres. Los escasos salarios se destinan a pagos de deudas, tarjetas de crédito y, a menos que hayan regresado con mamá y papá, a gastos de subsistencia. Simplemente no queda mucho dinero para cosas no esenciales.

Si bien las compras en línea son una gran conveniencia que tal vez podría contribuir al estereotipo perezoso Millennial antes mencionado, las tiendas físicas no desaparecerán. Recuerde, esta es una generación que ha crecido o se ha acostumbrado al mundo instantáneo de Internet. Para ellos, esperar de 7 a 9 días hábiles para que se envíe un producto es una agonía cuando la tienda en el futuro tiene el mismo artículo listo para su uso inmediato.

¿Porqué ahora?

¿Por qué los anunciantes deberían prestar atención a este pobre grupo demográfico de bajo gasto? Para empezar, los Millennials son extremadamente leales a las compañías correctas. Si bien Sears (SHLD) y Chevrolet (GM) pueden no estar recibiendo dólares del Milenio, las empresas con una presencia eficiente en las redes sociales y aquellas que personalizan la experiencia de compra encuentran que los adultos jóvenes regresarán.

Además, las empresas están descubriendo que los anuncios tradicionales se están volviendo menos efectivos como un medio para atraer a los compradores del Milenio. Los Millennials eligen gastar su escaso efectivo en productos que saben que valdrán la pena: investigan en línea, prueban los productos en las tiendas y luego buscan opiniones honestas de sus pares antes de realizar una compra.

Al capturar a los Millennials ahora a través de técnicas baratas, las empresas verán que sus dólares publicitarios se extienden aún más a medida que este grupo demográfico se enriquece.

La línea de fondo

Estos nativos digitales son un grupo de consumidores relativamente pobre pero en crecimiento. Este grupo demográfico está subempleado y muy endeudado, pero, aunque guardado con su dinero, los Millennials gastarán cuando piensen que cuenta: en servicios, bienes de calidad muy investigados y compras que ha realizado su grupo de pares. El grupo es leal a las empresas que los tratan como personas, no como números, y que interactúan con ellos (y resuelven problemas) en sus sitios de redes sociales favoritos.