Orientación del mercado
La orientación al mercado es un enfoque de negocios que prioriza la identificación de las necesidades y los deseos de los consumidores y la creación de productos que los satisfagan.
Puede parecer obvio, pero los defensores de la orientación al mercado argumentan que el enfoque convencional es lo contrario. Es decir, las estrategias de marketing se centran en establecer puntos clave de venta para promover productos existentes en lugar de diseñar productos que tengan las cualidades que los consumidores dicen que desean.
Para llevar clave:
- La orientación al mercado es un enfoque estratégico en la identificación de las necesidades y deseos del consumidor para definir nuevos productos a desarrollar.
- Empresas establecidas como Amazon y Coca-Cola utilizan principios de orientación al mercado para mejorar o expandir sus productos o servicios.
- Incluso las demandas de los consumidores que hoy son poco prácticas pueden informar la toma de decisiones a largo plazo.
Cómo funciona la orientación al mercado
La orientación al mercado es un enfoque centrado en el cliente para el diseño de productos. Se trata de una investigación dirigida a determinar lo que los consumidores ven como sus necesidades inmediatas, preocupaciones principales o preferencias personales dentro de una categoría de producto en particular.
El análisis de datos adicional también puede emplearse para revelar tendencias y deseos de los consumidores que no se expresan específicamente. El conocimiento de estas tendencias idealmente puede ayudar a los desarrolladores de productos a satisfacer o incluso anticipar las necesidades del consumidor. Incluso pueden inspirar mejoras de las que el consumidor no era consciente como una opción.
Esto permite a una empresa centrar sus esfuerzos de desarrollo de productos en las características que más demandan. Con una economía cada vez más global y la proliferación de opciones para los consumidores, las empresas se adaptan a una orientación de mercado para mantenerse competitivas.
Ventajas de la orientación al mercado
La orientación al mercado a menudo incluye mejoras en el servicio al cliente y el soporte de productos orientados a resolver las inquietudes planteadas por los consumidores. Esto ayuda a garantizar que la satisfacción del cliente siga siendo alta con la compañía en su conjunto y promueve la lealtad a la marca y la publicidad positiva de boca en boca.
En ocasiones, la orientación al mercado puede revelar los deseos del cliente que simplemente no son rentables o prácticos. El negocio debe determinar cómo cumplir con las expectativas del cliente de la mejor manera posible.
Como mínimo, las ideas poco prácticas pueden informar la estrategia de desarrollo a largo plazo. Las opciones que hoy no son rentables pueden llegar a ser bastante posibles en el futuro.
Orientación de mercado, diferenciación de productos y orientación de ventas
El desarrollo centrado en la orientación al mercado pone los deseos de los consumidores primero, creando el producto en torno a sus necesidades y deseos expresados. La diferenciación de productos es una estrategia publicitaria que tiene como objetivo identificar claramente los atributos que distinguen a una marca de sus competidores.
La orientación de ventas se enfoca en persuadir al consumidor para que tome medidas inmediatas a través de medios tales como comerciales de televisión y demostraciones en la tienda.
Cualquiera o todos estos enfoques pueden ser necesarios para una estrategia de marketing exitosa, pero la mayoría de las empresas se centran en uno como enfoque principal.
Ejemplos de orientación al mercado
Amazon es un ejemplo de una empresa orientada al mercado. A medida que ha crecido y desarrollado, ha agregado constantemente procesos y características que abordan claramente las preocupaciones y los deseos expresados por los consumidores. A continuación hay un par de ejemplos:
- Muchos consumidores, especialmente los habitantes de la ciudad, se preocupan por recibir paquetes cuando no están en casa. La compañía respondió con Amazon Locker, una red de cajas de autoservicio.
- Los gastos de envío, por razonables que sean, son un gran irritante para los consumidores y una razón para comprar localmente en lugar de realizar pedidos en línea. Amazon Prime cobra una tarifa anual por la entrega gratuita de la mayoría de sus productos.
Coca-Cola es otra compañía que es famosa por su orientación al mercado. Se realiza una investigación considerable para identificar nuevos sabores que a los consumidores realmente les gusten, como la fresa silvestre y la lima. Pero esos nuevos sabores no ayudarán a Coca-Cola a abordar la creciente conciencia de salud de los consumidores. Es por eso que la compañía ha adquirido recientemente marcas como Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid, Odwalla y Vitaminwater.
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