Métricas suaves
Soft metrics es un término de argot para los indicadores intangibles utilizados para valorar una empresa y su alcance. Esto a menudo se usa para describir nuevas empresas, pero se puede usar para empresas más grandes, pero generalmente se prefieren las métricas estrictas. Las métricas suaves a menudo están relacionadas con aspectos de una empresa que no se pueden medir fácilmente pero que aún proporcionan información importante en relación con las perspectivas presentes y futuras de una empresa. Dado que las métricas suaves no se pueden medir o identificar fácilmente, cuantificarlas puede ser bastante difícil.
DESGLOSE Métricas suaves
Las métricas suaves evalúan las cosas que no son aparentes pero que pueden ayudar a predecir el futuro de una empresa. Esto puede incluir si hay grandes bateadores en la junta directiva. ¿El equipo de gestión ha tenido éxito antes? En comparación con las métricas duras, las métricas blandas a menudo pueden proporcionar una respuesta de por qué las métricas duras pueden estar en tendencia en una determinada dirección o por resultados inesperados. Ejemplos de métricas duras serían factores contribuyentes como el margen de beneficio neto y el flujo de caja libre.
Cómo se aplican las métricas suaves
La naturaleza de las métricas suaves puede dificultar que las organizaciones perciban lo que se indica y cómo se relaciona con sus operaciones. Por ejemplo, las métricas suaves pueden incluir un aumento notable en el tráfico en línea. Es posible que no haya datos definitivos sobre si ese aumento condujo a alguna conversión. Es posible que más clientes visiten un restaurante, pero la razón del aumento en las visitas podría no ser fácilmente discernida.
Las métricas suaves pueden entrar en juego de manera más significativa en el marketing, donde las organizaciones intentan descifrar qué atrae a su público objetivo y cuál es la mejor manera de orientarlas. Un ejemplo de una métrica blanda puede ser que un segmento de consumidores está aumentando el gasto, pero la causalidad detrás de por qué ese gasto está aumentando podría ser desconocida.
Otros tipos de métricas suaves pueden incluir el sentimiento de la audiencia sobre una marca, producto o individuo. Las encuestas y los cuestionarios se pueden usar en un esfuerzo por definir qué tan popular o impopular es una marca. Definir la percepción de una marca puede ser ilusorio incluso con estadísticas de las respuestas.
Otro elemento de las métricas suaves podría ser la participación de la voz del mercado que disfruta una marca. En lugar de un indicador definido basado en la participación de mercado impulsada por las ventas, por ejemplo, la participación de la voz refleja cuánto de la conversación con el público se relaciona con la marca en lugar de con sus competidores. Esto se relaciona con el sentimiento, pero además es una discusión sobre la frecuencia con la que la empresa emerge como un punto de interés para el público. Eso puede incluir la frecuencia con la que se busca la marca en línea o la frecuencia con la que se discute en las plataformas de redes sociales.
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