Valor percibido
En términos de marketing, el valor percibido es la evaluación de los clientes de los méritos de un producto o servicio y su capacidad para satisfacer sus necesidades y expectativas, especialmente en comparación con sus pares.
Los profesionales de marketing intentan influir en el valor percibido por los consumidores de un producto describiendo los atributos que lo hacen superior a la competencia.
Para llevar clave
- La comercialización de un producto o servicio implica intentar influir en su valor percibido.
- El valor percibido es la evaluación del cliente de la calidad o conveniencia de un producto en comparación con sus pares.
Cómo funciona el valor percibido
El valor percibido se reduce al precio que el público está dispuesto a pagar por un bien o servicio. Incluso una decisión rápida tomada en el pasillo de una tienda implica un análisis de la capacidad de un producto para satisfacer una necesidad y proporcionar satisfacción en comparación con otros productos bajo diferentes marcas.
El trabajo del profesional de marketing es mejorar el valor percibido de la marca que están vendiendo.
El precio de los productos tiene en cuenta el valor percibido. En algunos casos, el precio de un producto o servicio puede tener más que ver con su atractivo emocional que con el costo real de producción.
Incluso una decisión rápida tomada en el pasillo de una tienda implica un análisis de la capacidad percibida de un producto para satisfacer una necesidad y proporcionar satisfacción.
Ventajas del valor de utilidad percibido
Los especialistas en marketing que desean influir en el valor percibido de un producto definen sus atributos en términos de su utilidad, o los beneficios y valores adicionales que el cliente espera obtener al usarlo. La utilidad percibida de muchos productos y servicios puede diferir ampliamente incluso entre productos similares o prácticamente idénticos.
Hay cinco tipos de utilidades que las empresas pretenden crear mediante campañas de marketing para productos:
- La utilidad de forma es el atractivo estético del diseño físico de un producto. Incluso un producto utilitario como una sartén puede aumentar el valor percibido debido a su atractivo diseño.
- La utilidad de tareas es el valor asociado a un servicio que ahorra tiempo, esfuerzo o dinero al cliente. Las tiendas de automóviles y los servicios de lavandería ofrecen valor de utilidad.
- La utilidad de tiempo se refiere a la facilidad de acceso a un servicio o producto, como el servicio de 24 horas en comparación con las 9 a 5 horas.
- La utilidad del lugar es la conveniencia de la ubicación, como una tienda de comida rápida que está a la vuelta de la esquina en comparación con un restaurante que está a 20 millas de distancia.
- La utilidad de posesión se refiere a la facilidad de compra del producto. Una tienda departamental que ofrece pedidos en línea, entrega a domicilio o recogida en la tienda apunta a la utilidad de posesión.
Consideraciones especiales del valor percibido
La marca de una empresa está destinada a comunicar un conjunto de expectativas asociadas con sus productos o servicios. Es por eso que una marca bien establecida puede alcanzar un precio más alto que sus equivalentes genéricos. Advil y Motrin contienen ibuprofeno, pero ambas marcas tienen un precio más alto que el ibuprofeno genérico.
Sin embargo, los artículos de lujo llevan la percepción de valor a otro nivel con la adición de prestigio. El valor más alto de los artículos de lujo no está asociado con su utilidad, sino con el prestigio que implica poseerlo y usarlo. El valor percibido de un reloj Rolex no se basa en su funcionalidad sino en su imagen como una marca de éxito personal y gusto refinado.
En el extremo opuesto de la escala, algunas marcas se comercializan como gangas inteligentes. El valor percibido de un producto puede ser su bajo precio en comparación con competidores de igual calidad.
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