Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO)
La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un método de subcontratación de varias operaciones relacionadas con negocios a proveedores externos. Aunque BPO originalmente se aplicaba únicamente a entidades manufactureras, como los fabricantes de refrescos que subcontrataron grandes segmentos de sus cadenas de suministro, BPO ahora también se aplica a la subcontratación de servicios.
Comprensión de la externalización de procesos empresariales (BPO)
Muchas empresas, desde pequeñas startups hasta grandes empresas, optan por externalizar procesos, ya que los servicios nuevos e innovadores están cada vez más disponibles en el cambiante clima empresarial actual y altamente competitivo.
En términos generales, las empresas adoptan prácticas de BPO en las dos áreas principales de las operaciones de back office y front office. El back office BPO se refiere a una empresa que contrata sus operaciones comerciales centrales, como contabilidad, procesamiento de pagos, servicios de TI, recursos humanos, cumplimiento normativo y garantía de calidad a profesionales externos que aseguran que el negocio funcione sin problemas.
Por el contrario, las tareas de BPO de front office comúnmente incluyen servicios relacionados con el cliente, como soporte técnico, ventas y marketing.
[Importante: la subcontratación de procesos comerciales está en aumento, lo que se evidencia por el hecho de que en 2017, el tamaño estimado del mercado global de los servicios subcontratados fue de 88, 9 mil millones de dólares, lo que representa un aumento de $ 12 mil millones con respecto al año anterior.]
La amplitud de las opciones de BPO de una empresa depende de si contrata sus operaciones dentro o fuera de las fronteras de su país de origen. BPO se considera "subcontratación externa" si el contrato se envía a otro país donde existe estabilidad política, menores costos laborales y / o ahorro fiscal. Una empresa estadounidense que utiliza un proveedor de BPO offshore en Singapur es un ejemplo de subcontratación offshore.
BPO se conoce como "outsourcing nearshore" si el trabajo se contrata a un país vecino. Tal sería el caso si una empresa estadounidense se asoció con un proveedor de BPO ubicado en Canadá.
Una tercera opción, conocida como "subcontratación en tierra" o "abastecimiento interno", se produce cuando BPO se contrata dentro del país de la compañía, incluso si sus socios proveedores se encuentran en diferentes ciudades o estados.
A menudo, se hace referencia a BPO como servicios habilitados para tecnología de la información (ITES) porque se basa en tecnología / infraestructura que permite a las empresas externas desempeñar eficientemente sus funciones.
Consideraciones Especiales
La atracción de la externalización de procesos empresariales (BPO)
Las empresas a menudo se sienten atraídas por BPO porque les brinda una mayor flexibilidad operativa. Al subcontratar funciones administrativas y no básicas, las empresas pueden reasignar tiempo y recursos a competencias básicas como las relaciones con los clientes y el liderazgo de productos, lo que finalmente resulta en ventajas sobre las empresas competidoras en su industria.
BPO ofrece a las empresas acceso a recursos tecnológicos innovadores a los que de otro modo no estarían expuestos. Los socios y empresas de BPO se esfuerzan constantemente por mejorar sus procesos mediante la adopción de las tecnologías y prácticas más recientes.
Dado que el impuesto a las ganancias corporativas de EE. UU. Se encuentra entre los más altos del mundo desarrollado, las empresas estadounidenses se benefician de las operaciones de subcontratación a países con impuestos sobre la renta más bajos y mano de obra más barata como medidas viables de reducción de costos.
BPO también ofrece a las empresas los beneficios de informes rápidos y precisos, una productividad mejorada y la capacidad de reasignar rápidamente sus recursos, cuando sea necesario.
Las desventajas de BPO
Si bien hay muchas ventajas de BPO, también hay desventajas. Una empresa que externaliza sus procesos comerciales puede ser propensa a la violación de datos o tener problemas de comunicación que retrasan la finalización del proyecto, y dichas empresas pueden subestimar los costos de funcionamiento de los proveedores de BPO.
Para llevar clave
- La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un método de subcontratación de varias operaciones relacionadas con negocios a proveedores externos.
- Aunque BPO originalmente se aplicaba únicamente a entidades manufactureras, como los fabricantes de refrescos que subcontrataron grandes segmentos de sus cadenas de suministro, BPO ahora también se aplica a la subcontratación de servicios.
- BPO se considera "subcontratación externa" si el contrato se envía a otro país donde existe estabilidad política, menores costos laborales y / o ahorro fiscal.