Uber: ventajas y desventajas

Uber y sus competidores han cambiado drásticamente la industria del transporte personal en los últimos años, lo que ha resultado en beneficios y desventajas para los clientes y conductores.

Uber: una visión general

Uber y sus competidores han realizado cambios estructurales en una industria antigua que funcionaba de la misma manera que hace décadas: las personas que necesitaban un taxi tenían que saludar físicamente a un taxi o llamar a un servicio local de automóviles para reservar un automóvil al menos la mitad una hora antes de la hora de recogida.

Los servicios de granizo electrónico como Uber han hecho posible asegurar un automóvil o taxi a través de un teléfono inteligente desde cualquier lugar. Sin embargo, un inconveniente es que esta tecnología disruptiva ha reducido la cuota de mercado de los servicios de taxi tradicionales y ha reducido las ganancias generales de los conductores.

Ventajas de Uber

Uber y sus competidores tienen varias ventajas distintas sobre los taxis tradicionales:

Conveniente y sin efectivo

En lugar de perseguir un taxi en una calle, o llamar y esperar media hora por un servicio de automóvil, los usuarios de la aplicación e-hail pueden llamar un automóvil desde cualquier lugar y hacerlo llegar en cuestión de minutos.

Debido a que la tarjeta de crédito del pasajero está vinculada a la cuenta de e-hail, ningún efectivo cambia de manos. Al llegar al destino, el conductor detiene el viaje y el pasajero simplemente puede salir del automóvil. Se envía un recibo por correo electrónico.

Servicio profesional

En las principales ciudades como Nueva York, donde la industria del taxi está regulada, la mayoría de los automóviles son modelos posteriores, bien mantenidos y con conductor por conductores profesionales que tienen una cobertura de seguro comercial adecuada.

Una vez que un conductor acepta una asignación, los pasajeros pueden rastrear la posición y ruta de un conductor, y comunicarse con su conductor si es necesario. Un conductor solo aprende el destino del pasajero cuando comienza la tarifa. Esto soluciona el problema de que se le niegue el acceso a un taxi porque el pasajero desea viajar a partes indeseables de la ciudad.

Los conductores no profesionales son eliminados porque los pasajeros califican el desempeño del conductor. Una calificación constantemente baja obligará a un conductor a salir de Uber o de sus competidores. En muchas ciudades, como Los Ángeles, y en los estados con regulaciones menos estrictas (en comparación con Nueva York), los ciudadanos promedio pueden proporcionar el servicio Uber. Esto aumenta el número de conductores y hace que haya más automóviles disponibles. Todo lo anterior y más fomentan una experiencia positiva para los clientes de Uber.

Precio competitivo

En general, Uber es menos costoso que los servicios tradicionales de taxis y automóviles.

Más seguro y más flexible para los conductores

La seguridad es la ventaja más importante para los conductores que trabajan con Uber u otros servicios de granizo electrónico. Debido a que la transacción no tiene efectivo, el conductor no enfrenta tarifas impagas o necesita llevar una cantidad considerable de efectivo que pueda atraer a un ladrón.

Los pasajeros groseros, agresivos y perjudiciales son eliminados porque los conductores también pueden calificar a sus clientes. Las calificaciones bajas o los informes de comportamiento inseguro hacia los conductores pueden causar la desactivación de una cuenta.

A diferencia de los taxistas amarillos que trabajan en turnos de 12 horas, o los conductores de automóviles negros programados por los despachadores, Uber y otros conductores de e-hail disfrutan de mayor libertad y flexibilidad. Los conductores pueden iniciar y cerrar sesión en el sistema en cualquier momento y elegir su propio horario.

Los conductores pueden evitar los costosos arriendos de alquiler de taxis adquiriendo sus propios vehículos. Esto significa más ganancias para los conductores, todo lo demás es igual. Los conductores también se libran del estrés causado por el favoritismo y la política de la oficina porque la aplicación hace que los despachadores sean irrelevantes.

Con precios tan baratos y automóviles fácilmente disponibles, los clientes tienen la costumbre de tomar un automóvil para distancias muy cortas en lugar de caminar y los costos pueden aumentar rápidamente.

Desventajas de Uber

Aunque casi no hay inconvenientes para los clientes, hay algunos. Los conductores también enfrentan varias desventajas.

Precios de sobretensión

El "precio de aumento" para Uber o el "precio de horario estelar", como se le llama a Lyft, es controvertido y una gran molestia para la mayoría de los clientes. El aumento de precios es un método de fijación de precios en el mercado libre que implica aumentar o disminuir los precios según la oferta y la demanda. Para los clientes de Uber, esto significa cuántos automóviles están disponibles (suministro) y cuántos pasajeros quieren viajar en ellos (demanda).

Dependiendo de la intensidad de la demanda, los precios de los servicios de Uber pueden aumentar en un cierto porcentaje. En las horas pico, incluso podrían duplicarse o triplicarse. Estas alzas de tarifas surten efecto durante los períodos de alta demanda de automóviles, como las horas pico o durante la lluvia y las tormentas de nieve.

Cancelaciones de viaje

Aunque Uber en general es más barato y más conveniente que un servicio local de automóviles o una limusina, las cancelaciones de viajes por parte de los conductores pueden causar interrupciones en los planes de un pasajero (por ejemplo, vuelos perdidos).

Preocupaciones de seguridad

También han surgido problemas de seguridad en muchas ciudades y estados donde las regulaciones de la industria del transporte son laxas y los ciudadanos promedio pueden ingresar fácilmente a la red de granizo electrónico como proveedores de servicios. Aunque esto tiene un efecto positivo al aumentar la oferta de conductores, estos conductores podrían no estar tan motivados para alcanzar altos estándares de profesionalismo y seguridad.

Tarifas bajas para conductores heridos

Los precios bajos afectan negativamente las ganancias de los conductores. En ciudades importantes como Nueva York, Uber alienta a los conductores a comprar autos de modelos recientes que pueden costar entre $ 60, 000 y $ 70, 000 (para SUV y autos de lujo). Algunos conductores aún alquilan autos semanalmente a terceros. Asumen la mayor parte de los costos asociados con el servicio, como combustible y reparaciones. Los conductores contribuyen en gran medida a la marca Uber.

Inicialmente, los conductores solían depender de los cargos adicionales para compensar las tarifas bajas (en comparación con los que cobran los servicios de limusina o automóvil) y los viajes poco frecuentes (en comparación con los de los taxis). Sin embargo, con la competencia de precios y la ingesta continua de nuevos conductores por parte de Uber y sus competidores, las ganancias promedio de los conductores se están reduciendo. Esto significa que los conductores tienen que trabajar más horas para obtener un ingreso comparable al que hubieran ganado hace uno o dos años.

Si bien esto significa que hay una mayor cantidad de conductores, más horas al volante ponen en peligro la seguridad tanto de los conductores como de los pasajeros. Estas condiciones, junto con las cancelaciones de viajes de los clientes, que pueden hacer que un conductor pierda oportunidades de ganar dinero durante las horas más ocupadas, pueden tener un impacto negativo en las ganancias y la moral de los conductores.

Impacto negativo de la competencia de precios

La competencia de precios puede ser destructiva para cualquier industria. Cada vez más, Uber, Lyft y otros servicios de granizo electrónico participan en una intensa batalla para proporcionar el servicio más barato. Compiten directamente con los servicios tradicionales existentes de taxis y automóviles tanto para clientes como para conductores. Esto ha llevado a la caída del medallón de taxis y los precios de los automóviles negros en Nueva York. Eso es bueno para los conductores, pero malo para otros grupos tradicionales de taxis y servicios de automóviles.

Para llevar clave

• Uber y sus competidores han hecho posible organizar el transporte en automóvil desde cualquier lugar utilizando un teléfono inteligente.
• Este tipo de transporte personal ofrece todos los beneficios de los servicios de taxi tradicionales con comodidades adicionales.
• El uso de estos servicios también ha introducido nuevas reglas que rigen la forma en que se hacen las cosas. Los conductores y los clientes pueden clasificarse entre sí, por ejemplo, lo que beneficia a ambos.
• Sin embargo, un inconveniente es que inundar el mercado con nuevos proveedores de servicios ha creado un nivel de competencia que ha reducido la cuota de mercado de los servicios de taxi tradicionales y ha reducido las ganancias generales de los conductores.

Divulgación : El autor de este artículo tiene una afiliación con Uber, Lyft y HailO.