Comercio social
El comercio social es el uso de sitios web de redes como Facebook, Instagram y Twitter como vehículos para promocionar y vender productos y servicios. El éxito de una campaña de comercio social se mide por el grado en que los consumidores interactúan con el marketing de la empresa a través de retuits, me gusta y acciones.
Para llevar clave
- El comercio social promueve productos y servicios a través de sitios web de redes.
- El número de retweets, me gusta y acciones son medidas de éxito para las campañas de comercio social.
- El comercio social también busca involucrar a los compradores en línea ofreciendo asesoramiento y soporte de productos expertos.
Comprensión del comercio social
Los profesionales del comercio social crean y publican mensajes y funciones interactivas que promueven las ventas en línea y otras iniciativas de comercio electrónico. Algunas de las tácticas de marketing que emplea el comercio social incluyen:
- Invitar a los usuarios a votar sobre el estilo o las opciones del producto
- Ofreciendo opciones de comprador personalizadas
- Aplicación de gráficos grandes y llamativos para atraer clics del espectador
- Usar videos para mostrar el producto en uso y desde múltiples ángulos
- Fomentar fotos, comentarios y comentarios enviados por el usuario
- Usando el respaldo de celebridades de la línea de productos
- Vincular directamente a la caja o carrito de compras
- Ofreciendo promociones o regalos a los usuarios que comparten el producto en sus feeds
El comercio social fomenta el uso de herramientas de compra social, como foros y comunidades en las que compradores y vendedores discuten sus experiencias de compra en línea y comparan notas.
Cómo comenzó el comercio social
En un artículo, Comercio social: un nuevo comercio electrónico, Yao Zhong dijo que el concepto de promociones de marketing para consumidores en línea apareció por primera vez en Internet en noviembre de 2005 en Yahoo! El sitio promocionó sus "listas de selección de Shoposphere", que destacaban los productos más populares.
La noción de comercio social se desarrolló aún más con los esfuerzos para involucrar a los compradores en línea al ofrecer asesoramiento confiable y apoyo de expertos en línea con respecto a sus compras.
El blogger de marketing Jeff Bullas identifica las siguientes cuatro marcas entre las mejores del negocio:
- Nordstrom, que fija una etiqueta de "popular en Pinterest" en los artículos de la tienda que están en tendencia en línea.
- Coca-Cola, que personalizó sus etiquetas en botellas en las tiendas y luego invitó a los usuarios de las redes sociales a publicar fotos de sus refrescos con el nombre #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, una marca de moda que permite a los seguidores diseñar y ordenar su propia ropa directamente en su página de Facebook.
- Starbucks, que otorga puntos de bonificación a los clientes que desbloquean insignias de Alcalde en Foursquare.
El comercio social es diferente de las compras sociales. Mientras que las compras sociales son una colaboración de compradores en línea, el comercio social es una colaboración de proveedores en línea. La popularidad de las redes sociales como Facebook e Instagram permite a los vendedores exhibir sus productos y responder rápidamente para seguir las tendencias y modas guiadas por los compradores.
Comercio social en el mundo real
El comercio social es un campo creciente y cambiante de marketing en línea que funciona en conjunto con las redes sociales y el crecimiento de las compras en línea. Los blogs relacionados con la moda y las compras utilizan el comercio social y los medios de comunicación para atraer a los compradores a comprar artículos vinculados en línea. Por ejemplo, muchos blogs de moda populares tienen cuentas de Instagram que permiten a los seguidores dar me gusta, compartir y comentar sobre el producto ofrecido. El artículo etiquetado con frecuencia se vincula directamente al carrito de compras o al mostrador de la tienda.